Verspieren - Courtier en assurances Paris

Avis clients

• sab sabil y a 3 mois

  On ne peut pas mettre 0 étoile sinon c’est ce que j’aurais fait ! J’ai souscrit à l’assurance electrosur 6 euros par mois depuis 2023 pour mon réfrigérateur combiné congélateur. Celui ci tombe en panne fin juin. J’appelle ! On me dit qu’il faut déclarer le sinistre sur internet ! Impossible ça ne marche pas ! Je rappelle on me dit qu’on me rappelle sous 48h. J’attends on me rappelle pour me dire de le déclarer sur internet … je dis que ça ne marche pas on me dit qu’on contacté le service technique….je finis enfin par pouvoir déclarer le sinistre et le site l’indique d’attendre encore 48h piur qu’on me rappelle…. On finit par me rappeler j’ai un rdv plus d’une semaine après !!!! Le technicien vient et n’a pas la pièce. Finalement faut attendre que la pièce arrive. On attend deux semaines. Le technicien doit venir un samedi après midi. Finalement il vient le samedi matin il était même pas 9h. Je dormais !! Il fait le changement de pièce. 3 jours après l’appareil retombe en panne. Je déclare un nouveau sinistre on m’appelle mais je suis au travail je ne décroche pas. Sur le message on me demande de rappeler. Je rappelle et on me dit qu’on prends mon message mais que le service va me rappeler sous 48h !!!!! Je n’en peux plus. On finit par me rappeler rdv 10 jours après. Le technicien revient. Appareil irréparable !!!! Bref service client déplorable c’est une cata ! À fuir. Je suis rembourser par un bon d’achat mais à réutiliser chez le même distributeur. Bref des escrocs ! J’ai passé tout le mois de juin sans appareil! J’ai perdu deux fois tous les aliments dans mon congel ! Et l’assurance me dit de voir avec mon assurance maison! Bref une cata du début à la fin A fuir absolument

• Janks Mamsil y a 6 mois

  Je viens de raccrocher avec une conseillère et je souhaite partager mon ressenti concernant le service client, qui me semble s’être dégradé. Le mois dernier, un prélèvement a été rejeté. J’ai rapidement pris l’initiative de contacter le service afin d’obtenir un lien de paiement. On m’a indiqué que cela n’était pas possible faute de retour de la banque, ce que je peux comprendre. En revanche, je n’ai reçu aucun suivi par la suite. Habituellement, lorsqu’un prélèvement est rejeté, un accompagnement ou au moins une information est proposée au client. Lors de mon appel, on m’a précisé qu’il n’y avait pas de suivi personnalisé, ce que je trouve regrettable dans ce type de situation. De manière générale, l’accueil téléphonique et la qualité des échanges pourraient être améliorés afin d’offrir une expérience plus satisfaisante. Cliente depuis plusieurs années, d’abord via mon employeur puis à titre personnel, je suis aujourd’hui un peu déçue et m’interroge sur la suite à donner à mon contrat. J’espère sincèrement que ces points pourront être pris en compte afin d’améliorer le service.

• LOU Noail y a 3 mois

  Si j’avais pu mettre aucune étoile, ce qui correspond plus à leurs services admirablement, nul, je leur aurais donné. Pour prendre les cotisations c’est eux. Par contre dès qu’il y a un sinistre, ils sont plus là.. Et pire, c’est tout juste quand vous les appelez, si vous ne faites pas raccrocher au nez ,conseillère arrogante au plus haut Point, Même pour le recrutement ils sont mauvais ou alors c’est à leur image. Bref