STR PERFORMANCE

Avis clients

• L Sil y a 3 mois

  Les délais de livraison sont corrects et le service client répond relativement rapidement, il faut au moins leur reconnaître cela. En revanche, tout change dès qu’un problème survient avec une commande. En cas de colis endommagé, de vol ou de perte partielle, le vendeur refuse visiblement d’assumer ses responsabilités légales. Au lieu de proposer immédiatement une solution (remplacement ou remboursement), on vous fait potentiellement patienter pendant des semaines, voire des mois, tout en essayant de rejeter la faute sur le client ou sur le transporteur. Le plus absurde dans cette situation est que j’ai même essayé de trouver un arrangement commercial intelligent. Je leur ai proposé de simplement m’accorder un code discount sur une future commande au lieu d’un remboursement immédiat. J’étais prêt à passer une commande de plus de 1000 €, avec une remise d’environ 10 %, cela aurait compensé ma perte sur la première commande (à 80%), tout en leur permettant de conserver un client régulier qui aurait continué à commander chez eux, win-win. Mais malgré cela, ils ont préféré rester totalement fermés et rigides pour économiser quelques euros sur un article non livré. C’est une manière extrêmement courte de voir les choses commercialement, et honnêtement assez incompréhensible. Et pour être clair : ce n’est même pas une question d’argent. J’ai déjà commandé pour plusieurs milliers d’euros de pièces un peu partout pour mon projet automobile, donc ce genre de perte n’est pas ce qui me dérange le plus. C’est une question de principe et de sérieux professionnel. Lorsqu’un vendeur commet une erreur ou lorsqu’un colis arrive incomplet, la moindre des choses est d’assumer et de proposer une solution correcte au client. Je ne laisse pratiquement jamais de mauvais avis sur internet, même lorsque certaines expériences sont décevantes. Ceci est littéralement le premier avis négatif que je prends le temps d’écrire, simplement parce que dans ce cas précis, ils le méritent réellement. Tant que tout se passe bien, le service paraît correct. Mais le véritable sérieux d’un vendeur se mesure lorsqu’il y a un problème — et c’est précisément là que cette société montre ses limites. Edit : Après plusieurs échanges de mail je maintiens cet avis, et c'est même pire que ce que je pensais, leur solution pour résoudre mon soucis est "Commendez en un autre". Autant vous dire que la mauvaise foi de ces gens là est au plus haut. A éviter comme la peste.

• Vincentil y a 5 mois

  La pièce est de bonne qualité. Mais ils m'ont envoyé la mauvaise pièce, j'ai retourné la pièce le jour même, j'avais payé plus de 20€ pour recevoir la pièce en un jour, au final ils ont attendu de recevoir la mauvaise pièce avant de m'envoyer la bonne, j'ai donc attendu plus de 6 jours. Je les ai contacté pour avoir un geste commercial qui a été refusé. RE: Ils m'ont proposé un geste sur un "prochain achat" car je cite "votre dossier est clôturé". Votre refus est bien comme d'écrit au-dessus. Leurs réponse étant mal honnête je baisse donc ma note.

• Yoann Teixeirail y a 2 mois

  Je tiens à remercier énormément toute l’équipe de STR Performance ! Pour son professionnalisme et son implication. Suite à un problème de livraison indépendant de leur volonté, mon dossier a été repris avec beaucoup de sérieux. L’équipe a pris le temps de faire les vérifications nécessaires et de trouver une solution rapide et efficace. J’ai bien reçu mon radiateur DSG Racing Line et je suis entièrement satisfait de la prise en charge ainsi que de la qualité des échanges. Une équipe à l’écoute, réactive et soucieuse de la satisfaction de ses clients. C’est une entreprise qui assume ses responsabilités et qui met tout en œuvre pour apporter une solution lorsqu’un imprévu se présente. Je recommande STR Performance les yeux fermés et je n’hésiterai pas à leur faire de nouveau confiance pour mes prochains projets automobiles. Encore un grand merci à toute l’équipe !

SIRET

82326168000016

Créée en

2016

Effectif

02

Source : annuaire-entreprises.data.gouv.fr