Speedy

Avis clients

• Saïd Hil y a un mois

  Expérience déplorable avec Speedy. J’avais pris rendez-vous pour une vidange, mais mon véhicule est resté immobilisé toute une journée pour finalement m’annoncer que la prestation ne pouvait pas être réalisée, simplement parce que le filtre à huile n’était pas en stock. Personne n’avait pris la peine de vérifier les pièces avant mon rendez-vous, ce qui est pourtant la base d’une bonne organisation. Le pire reste le service client : il m’a fallu attendre 16 jours pour obtenir une réponse, qui s’est révélée négative, sans le moindre geste commercial malgré le préjudice subi. Une attente aussi longue pour un simple refus est totalement inacceptable. Mention spéciale à Tatiana du service client, qui n’a fait preuve d’aucune compréhension ni considération envers le client. Même constat pour le centre Speedy, qui n’a assumé aucune responsabilité. Beaucoup de temps perdu, aucune solution apportée et un service client particulièrement médiocre. Je ne recommande absolument pas cette enseigne.

• Paul Lefeuvreil y a 2 mois

  Expérience totalement inadmissible ! Visiblement j'aurai dû regarder les avis Google de ce centre Speedy avant d'y déposer mon véhicule... J'ai déposé mon véhicule en vue d'effectuer des réparations pour la contre-visite du contrôle technique. J'ai payé une facture d'un montant de 88,40€ pour un réglage de phares et un changement d'ampoule de feu de jour (hors de prix !). Et encore, le garage m'a fait un devis de plus de 500€ pour changer les étriers de freins qui avaient juste besoin d'un nettoyage/graissage (chacun se fera son avis sur la question). La contre-visite de mon véhicule a eu lieu une semaine plus tard. Aucun changement constaté au niveau des phares, véhicule refusé ! Le jour même, je me suis rendu dans le centre Speedy pour faire part de mes questionnements. Aucune remise en question sur l'absence de travaux pour autant payés de ma part. Alors que j'évoque la possibilité pour Speedy de prendre en charge le financement de ma contre-visite, on me répond "faudra voir avec la direction. Mais ça serait culotté que le contrôle technique vous fasse repayer la contre-visite". Cette remarque est totalement déplacée dans le contexte dans lequel je suis amené à revenir. Après insistance de ma part, j'ai obtenu que le centre garde finalement mon véhicule le jour même. En fin de journée, je récupère mon véhicule et on m'assure que les travaux ont été effectués (on m'évoque des difficultés non évoquées la première fois, ce que je comprends comme une absence de réalisation des travaux lors de mon premier passage). Lors de la nouvelle contre-visite, de nouveau aucune évolution n'est constatée concernant les feux de croisement. Travaux fantômes mais facture bien encaissée ! Dans ce contexte, j'ai sollicité le service clientèle Speedy pour leur faire part de mon mécontentement. Pour être au plus près de la réalité, j'ai sollicité le remboursement de la deuxième contre-visite ainsi qu'une partie des frais engagés chez Speedy Amiens : - le forfait réglage phares pour un montant de 41€ - le contrôle premium pour un montant de 19€ - le remboursement de la deuxième contre-visite pour un montant de 20€. Soit au total la somme de 80€ Voici la réponse reçue : "Bonjour Monsieur LEFEUVRE, Suite à votre demande, nous vous confirmons qu’un bon d’achat d’un montant de 30 € vous est accordé à titre commercial pour la contre-visite. En revanche, aucun autre remboursement ou dédommagement ne pourra être effectué au-delà de ce geste commercial. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Cordialement, Karine de l’équipe Relations Clientèle" Cette réponse est un réel manque de respect. Le "geste commercial" est juste une incitation à consommer à nouveau chez eux. Si ma mésaventure avait été isolée j'aurai pu comprendre le positionnement du service clientèle. Malheureusement le centre Speedy Amiens semble collectionner les mauvais avis et le soutien du service clientèle est donc malvenu. Cette expérience au sein d'un centre Speedy aura été la première, et sera la dernière je l'espère, en tout cas de mon plein gré.

• nathalie mailletil y a 5 mois

  Je dépose ma voiture pour une révision avant CT. 500 euros de diverses réparations. Voiture refusée au CT pour défaillance majeure due à l endommagement du bloc de filtre à gazole. Le responsable de Speedy me dit qu ils ont vu la fuite et l on essuyée !!! Speedy est donc une société de ménage et non un garage ! VA DONC PAS CHEZ SPEEDY !!!

SIRET

42136397900020

Créée en

1998

Effectif

42

Source : annuaire-entreprises.data.gouv.fr