SONACOM Automobile - Garage Entretien & Réparation

Avis clients

• Massine Ail y a un an

  En octobre 2023, suite à une fuite importante de carburant sur ma BMW E46 320d, j’ai appelé l’assurance. Le dépanneur est intervenu, a localisé la fuite et m’a recommandé un garage qu’il jugeait « sérieux » — Sonacom. Le dépanneur a appelé le patron, Nadir, qui a dit qu’il pouvait prendre la voiture en charge, mais pas à l’intérieur du garage : il a insisté pour que je la laisse garée dans la rue, « c’est un quartier pavillonnaire, elle ne risque rien ». Confiant, j’ai accepté. ➡️ Première mauvaise surprise : À l’arrivée, le contact passe bien : Nadir (qui, comme moi, est algérien) se montre sympathique et rassurant. Il me promet que la voiture, déposée un vendredi, serait prête mardi soit quatre jours plus tard. Pendant 10 jours je n’ai eu aucune nouvelle. Quand j’ai appelé, on m’a dit que le chef d’atelier était en vacances. J’ai finalement récupéré la voiture 2 semaines après, et là nouvelle surprise : tout le côté passager était rayé, de la porte avant à la porte arrière. Quand je le signale au patron, il se contente de dire « désolé, c’est la première fois que ça arrive », alors que la voiture était censée être en sécurité. ➡️ Deuxième mauvaise surprise : Un mois plus tard la fuite reprend. Je contacte le patron Nadir ; il me demande de passer un samedi en me disant que « maintenant les mécanos travaillent le samedi ». Je viens un samedi à 9h : on me prend pour un fou. Le patron de l’activité achat/vente m’explique que les mécanos ne travaillent pas le samedi, en précisant que le garage a deux activités distinctes (mécanique d’un côté et achat/vente de l’autre) et donc deux patrons différents. Je tente d’appeler Nadir sans réponse. On me balade avec des versions contradictoires des faits. Plus tard on m’annonce que le garage pourrait bientôt cesser toute activité mécanique pour se consacrer à l’achat/vente, encore un changement de discours qui ressemble à une stratégie pour éluder le problème. ➡️ Troisième mauvaise surprise : Étant absent plusieurs mois à l’étranger, je reviens et me rends de nouveau au garage. La secrétaire prend mes coordonnées et promet de me rappeler dans la semaine, je n’ai jamais eu d’appel. Après insistance, un mécanicien finit par regarder la voiture : il affirme que la fuite ne vient pas de la durite initialement réparée et me propose un devis de 1 000 € pour remplacer tout le circuit de durites d’arrivée et de retour de carburant. J’ai tout de suite senti qu’on essayait de tirer profit de la situation. Je décide donc d'aller voir un mécanicien recommandé par un ami. Il localise très rapidement le vrai problème. Ce que Sonacom avait fait : pour accéder à la durite défectueuse initiale, ils ont coupé une autre durite et l’ont rafistolée de façon grossière et c’était visible. Leur « réparation » a donc entraîné une nouvelle fuite un mois après. Autrement dit, la fuite initiale avait été en apparence colmatée, mais ils ont mal travaillé et masqué un problème qu’eux-mêmes avaient provoqué. Puis ils me présentent un devis élevé pour réparer un défaut qu’ils avaient engendré. En résumé : • 2 semaines d’attente au lieu de 4 jours. • Voiture rendue rayée sur tout le côté passager. • Fuite mal réparée, volontairement masquée. • Devis abusif de 1000 € pour corriger leur propre erreur. • Une communication désastreuse et une attitude visant clairement à décourager le client. Merci à Sonacom pour la perte de temps, d’argent et les désagréments. Un vrai calvaire du début à la fin. Si vous tenez à votre véhicule et à votre temps, évitez ce garage. PS : N’essayez pas de contredire mes faits, vous vous rappelez très bien de moi

• tounsi khouloudil y a 7 mois

  Très bonne expérience ! Garagiste hyper accueillant, sérieux et professionnel. Travail rapide et de qualité. Je recommande sans hésiter

• Alicia Mdgil y a un an

  J’ai récemment acheté un Peugeot 3008 dans cette concession et j’en garde une excellente impression. Dès l’accueil, on ressent le sérieux et la bienveillance de l’équipe, toujours disponible pour accompagner et conseiller sans pression. Le lieu est soigné, l’organisation irréprochable, et tout le processus d’achat s’est fait dans la confiance et la transparence. Le véhicule répond parfaitement à mes attentes : agréable à conduire, fiable et bien préparé lors de la livraison. Une expérience client exemplaire qui donne envie de revenir pour de futurs achats.