Sequoia Day Spa

Avis clients

• Ophélie-Damien Pil y a 5 mois

  J’ai réservé avec ma meilleure amie le forfait « Les grands rituels de soins » à 330 €, comprenant balnéo, gommage et 1h de modelage. Les soins en eux-mêmes sont de qualité : détente absolue, gestes maîtrisés, moment réellement relaxant. En revanche, l’expérience globale ne reflète pas le standing attendu à ce niveau de prix. L’accueil a été peu chaleureux, sans sourire, et nous avons été rapidement dirigées vers la suite. Lors du choix du modelage, il nous a été imposé de choisir le même soin, ce qui est surprenant pour une prestation personnalisée. Après les soins, nous avons senti une forte précipitation (vérification dans la suite, sentiment que l’institut souhaitait fermer rapidement), puis une tentative de vente immédiate des produits, sans réel temps pour atterrir après la détente ! Enfin, le service de tisanerie annoncé comme inclus n’a jamais été proposé, ce qui est vraiment dommage, notamment après une balnéo. Nous étions déjà dehors à 17h42 alors que la prestation était annoncée pour environ 2h30. Un beau moment côté soins, mais une expérience client à améliorer pour être pleinement cohérente avec le tarif et le positionnement de l’institut. Je ne renouvellerai pas mon expérience dans cet institut et ne le recommanderai pas. Suite à la réponse de l’établissement : Je précise que mon retard était de 5 minutes seulement et que j’ai adressé un email le 28 décembre, resté sans réponse à ce jour, ce qui a également contribué à mon sentiment de manque de considération. Mon intention n’est pas de polémiquer, mais de partager un retour sincère afin que l’expérience client soit pleinement cohérente du début à la fin.

• Florina Petitil y a 2 mois

  Cet institut a été une découverte grâce à une carte cadeau, mais malheureusement l’expérience a été très décevante. J’avais appelé le matin de mon rendez-vous pour savoir s’il fallait venir démaquillée et les cheveux détachés. Ce n’était visiblement pas une question si “bête”, puisque la personne au téléphone m’a gentiment expliquée qu’ils pouvaient démaquiller au début du soin et que, même pour un soin du VISAGE, il était préférable de venir les cheveux détachés. En arrivant, on m’installe sur un fauteuil pour patienter puis j’ai entendu la personne qui m’a accueillie se moquer de mon appel auprès de ses collègues. Elle prenait une petite voie pour imiter mon appel et se moquait de ma question, vraiment super agréable d’entendre plusieurs « professionnelles » ricaner entre elles. Et surtout pas très malin de tenir ce genre de conversation dans le couloir juste derrière moi pendant que je patientais… Cela montre surtout un vrai manque de professionnalisme et de bienveillance. Ce moment a créé un vrai malaise avant même le début du soin, ce qui est regrettable dans un institut où l’on vient justement pour se détendre. Évidemment j’ai repensé à mon appel du matin en me demandant si j’étais vraiment si bête d’avoir appelé alors que ça leur a pris littéralement 1 min de répondre. La praticienne qui a réalisé le soin a néanmoins été douce et professionnelle, et je la remercie pour cela. Mais cette attitude de l’équipe a gâché l’expérience et m’a laissé une très mauvaise impression. Si vous travaillez dans un institut et que ça vous dérange de renseigner les clients sur les soins il va falloir vous remettre en question.

• Eric ENGELSil y a 5 mois

  Je rejoins l'avis de nombreux clients. Pratiques commerciales scandaleuses. Faire payer 15€ de supplément par personne sous prétexte que la carte cadeau est expirée de 3 semaines est purement honteux. Arrivé sur Angers en 2022, je suis client régulier dans votre établissement et je n'apprécie pas du tout votre façon de faire. La plupart des instituts offre une validité des cartes de 1 an. La votre est de 6 mois sans aucune tolérance de dépassement. D'autre part, M Eric Boucher et Mme Patricia Pagan, la moindre des choses lorsque que l'on est dirigeant, c'est de signer ses messages de son nom, surtout lorsque l'on demande de payer un supplément. Il faut assumer. "L'équipe sequoia" c'est fourbe et hypocrite.

SIRET

49919919800015

Créée en

2007

Effectif

11

Source : annuaire-entreprises.data.gouv.fr