Schierer-Jung

Avis clients

• Nicolas Schmittil y a 5 mois

  Suites concernant le désembouage et les filtres privatifs bouchés. J’apprécie que vous ayez pris le temps de me répondre. Mais je ne peux que constater que le désembouage a été mal géré. Alors effectivement le Syndic a peut-être aussi sa part de responsabilité. Le résultat c’est que je me suis retrouvé pendant des jours sans chauffage collectif avec des températures proches de 0°C. De base, nous ne sommes pas tous formés pour nettoyer ce filtre, même si maintenant je saurais le faire, grâce au voisin. Mais je ne sais pas non plus quels produits sont injectés et quels sont les risques éventuels. Je ne vous demande pas de faire du travail gratuit. Ce qui aurait été souhaitable, c’est par exemple qu’un forfait soit proposé à chaque copropriétaire pour prise en charge de ce filtre si besoin. Surtout que le nettoyage est fait en 5 min pour un professionnel qui doit de toute façon passer régulièrement. (Retirer le filtre aurait conduit à une obstruction du circuit privatif). Et seulement quelques filtres étaient bouchés. Mais en tout cas, me laisser sans chauffage en plein hiver, pour un simple nettoyage de filtre qui prend 5 min au chauffagiste déjà sur place, c’était une expérience assez pénible et incompréhensible. J’ai été victime d’une mauvaise gestion, tout simplement. Je n’étais pas loin de tomber malade avant un déplacement important. Et ma facture d’électricité, pour chauffer un open space, qui va s’en soucier ? Personne, bien évidemment.

• Claire WENDLINGil y a 5 mois

  Ma chaudière, entretenue depuis quelques années par cette société, s'est mise à fonctionner de manière très aléatoire. Le technicien est venu rapidement, à 3 reprises en essayant de trouver quelle pièce était susceptible d'être défectueuse. Depuis elle a retrouvé une nouvelle jeunesse Conscience professionnelle très appréciée

• Loulou le proil y a 5 mois

  Bonjour, Ce message est destiné pour Monsieur Guenin: (le patron) Je suis cliente chez vous depuis 3 ans et satisfaite pour le travail de vos techniciens. J’ai pris un RDV il y a un mois par téléphone, je ne pense pas que c’était la même dame que j’ai eu aujourd’hui qui s’appelle Laurence. Je travaille dans le commerce depuis 20 ans et je gère une équipe de 7 personnes, je comprends la dureté du business dans tous les domaines, l’attitude de Mme Laurence pour ma part est inadmissible. Mon RDV était fixé à 11h, vers midi l’ai appelé l’agence car personne est venue et je n’ai absolument aucune nouvelle, cela dit après mon appel pas de confirmation de RDV, je me suis dit peut être la date a été mal noté. Laurence m’a répondu au téléphone, en me disant qu’il y a eu des retards, je peux bien comprendre vous traitez des cas des fois très compliqués, mais de mon côte je travaille à plein temps et j’ai des choses de prévus pour après 13h. Je me suis permise de dire à Laurence qu’il vaudrait mieux juste appeler les clients pour prévenir le retard. Est-ce qu’il est normal de ne pas avoir de confirmation du RDV. Elle m’a répondu sèchement le RDV est pour elle au alentour de 11h et pas de confirmation car j’ai fait par téléphone, irréprochable… Toujours personne est venue à 13h30, j’ai appelé l’agence, Mme Laurence m’a dit que malheureusement que mon RDV devrait être annulé…impossible cet après-midi, elle m’a proposé d’en prendre un autre. Alors j’ai attendu depuis plus 2h30. Je lui ai expliqué que non car j’ai pris congé pour ceci, elle m’a dit qu’elle n’a pas de solution. Je lui ai demandé, si je décale le RDV comme j’ai perdu du temps est-ce qu’on me fera un geste commercial, elle m’a dit non. J’ai ensuite demandé de parler au patron: le nom du patron et l’adresse mail, elle m’a dit qu’il n’est pas présent (vraiment?). Elle m’a ensuite ajouté: et moi c’est Laurence. Comme je n’habite pas loins, j’avais envie d’aller voir cette personne qui se comporte pas correctement avec ses clients, le moment j’ai fermé la porte chez moi, elle m’a rappelé en me disant que les techniciens sont sur le chemin…je lui ai dit que j’allais venir à l’agence elle m’a répondu: ben venez pas de problème… Je pose une question à Monsieur Guenin: Est-ce Laurence a eu notre ordre de parler ainsi aux clients? En laissant mon expérience ici, j’ai lu les avis, j’ai remarqué que je ne suis pas seule à me plaindre de l’accueil téléphonique. C’est le premier contact que les clients vont avoir de votre agence, faites le soit agréable pour que les clients puissent découvrir le professionnalisme de vos techniciens. Bien cordialement Mme LI

SIRET

72850090100026

Créée en

1972

Effectif

12

Source : annuaire-entreprises.data.gouv.fr