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Avis clients

• Simon Oil y a 4 semaines

  Manifestes difficultés de communication entre l'accueil, le service commercial et l'atelier. Sans que cela soit rédhibitoire, le client y perd en termes de qualité perçue et d'efficacité. J'étais globalement satisfait de mon achat mais moins de deux mois après celui ci, le voyant de révision s'allume alors que celle-ci avait normalement été faite avant mon achat. J'appelle donc pour m'étonner de cela, ce n'est pas grave, je me dis qu'ils ont probablement simplement oublié de réinitialiser le compteur de révision avant la vente. C'est dans ce type de situation qu'on peut jauger de la qualité du service client d'une entreprise. J'appelle donc pour résoudre ce problème le matin : - l'accueil me répond, je leur explique le problème, ils me passent l'atelier - l'atelier me répond, mais le contexte ne leur a pas été transmis. Je ré explique. On me promet de me rappeler dans la matinée. - l'après midi, je rappelle pour m'étonner de ne pas avoir été rappelé. L'accueil me répond sèchement et me repasse l'atelier. - l'atelier me répond de la même manière et raccroche en me disant "c'est un problème commercial ça dépend comment ça a été vendu" - je rappelle donc l'accueil pour la troisième fois, leur premier mouvement est de me repasser l'atelier sans même m'écouter. Je rappelle. La, on me répond sur un ton carrément péremptoire. Pour (enfin !) me confirmer que ça n'est pas normal et qu'il faudra un rendez vous avec l'atelier pour réinitialiser le voyant. C'est tout ce que je voulais savoir ! Une entreprise soucieuse de la qualité de son service client m'aurait fourni cette réponse immédiatement, avec le sourire et probablement même des excuses. La, il m'aura fallu 6 heures, 3 appels et me faire engueuler 2 fois. Je ne prendrai pas ce rendez-vous. Tant pis si ça me coûte une révision ailleurs, car ce type de comportement n'est pas acceptable. Formez vos collaborateurs à l'importance du service et du respect de vos clients *avant* mais surtout *après* la vente.

• Philippe COILLOTil y a 6 mois

  C'est au moins la troisième fois que je viens et je suis toujours autant satisfait. Toutes les équipes œuvrent dans le même sens : la satisfaction du client, Tant à l'accueil avec Isabelle, qu'à l'atelier où l'équipe est pro et ne vous pousse pas à la consommation. Le travail effectué est de qualité et pour un prix raisonnable au regard du travail effectué. Je n'habite pourtant pas à côté, mais je suis prêt à faire des kilomètres afin d'y laisser mon véhicule car j'ai la certitude qu'il est entre de bonnes mains. Maintenant que je l'ai, je le garde. Et comme on dit : " l'essayer c'est l'adopter"

• Michel Ladreytil y a 2 mois

  Achat d un véhicule à distance. 1er contact et suivi parfait. Descriptif et caractéristiques du véhicule correspondant à mes attentes. Récupération à l'aéroport par l entreprise. Remise en main du véhicule correcte par une équipe sympathique. Le tout pour un rapport qualité/ prix très intéressant Encore merci