Renault Arcueil - Groupe Losange Autos

Avis clients

• Cynthia Lacrosseil y a 3 mois

  Je suis très satisfaite de la prise en charge de ma voiture chez Renault. Le personnel a été très accueillant, professionnel et à l’écoute. J’ai retrouvé ma voiture comme neuve ! Le travail a été réalisé avec beaucoup de soin et d’attention aux détails, et même au-delà de mes attentes. Un grand merci à toute l’équipe surtout Guillaume et Laetitia pour la qualité du travail effectué et pour leur professionnalisme. Je recommande vivement !

• Soukaina Diril y a 3 mois

  Je suis extrêmement déçue par ce garage pourtant conventionné avec mon assurance. J’ai demandé à déposer mon véhicule un jour avant le passage de l’expert, car je n’avais pas la possibilité de l’amener le jour même du rendez-vous. Refus catégorique, sous prétexte qu’ils n’avaient pas de place pour une seule journée. J’ai ensuite demandé un véhicule de remplacement. On m’a répondu que ce n’était possible que lorsque la voiture serait effectivement en réparation. Je leur ai alors proposé la solution de mon assurance : faire remorquer mon véhicule directement au garage afin de récupérer le véhicule de prêt. Là encore, refus, avec en plus une menace totalement inadmissible : si ma voiture était remorquée chez eux avant la date prévue, elle serait envoyée à la fourrière. On m’annonce également des délais de réparation très longs, à partir de fin juillet. Lorsque j’explique que je serai en vacances début août, on me répond simplement que je devrai être impérativement présente pour récupérer le véhicule, sans chercher la moindre solution. J’ai échangé à plusieurs reprises avec le service carrosserie. La personne que j’ai eue au téléphone est restée froide, peu aimable et n’a fait preuve d’aucune volonté de trouver un compromis. J’ai même demandé s’il était possible de réaliser une réparation provisoire afin que je puisse continuer à utiliser ma voiture pour aller travailler. Refus total, même pour une solution temporaire, alors que mon véhicule est immobilisé et que je suis aujourd’hui bloquée. Je trouve ce manque de considération pour les clients regrettable. Si mon assurance ne m’avait pas orientée vers ce garage, j’aurais changé d’établissement sans hésiter. Garage que je déconseille sincèrement.

• No Nameil y a 3 mois

  Grosse déception. Venu pour un diagnostic sur mon véhicule (plus de 15 ans), facturé +150 €. Déjà, 1h d'attente pour déposer la voiture alors que j'avais un RDV fixé, et rebelote 1h pour la récupérer avec RDV fixé aussi. Ils l'ont gardée 3 jours pour au final m'annoncer un problème de compression moteur et me dire de changer de voiture, « pas rentable à réparer ». Sauf que second diagnostic ailleurs : le vrai coupable c'était la pompe à essence. Réparée en moins d'une heure, 75 € la pièce. On est loin du moteur foutu qu'on m'avait vendu... Et impossible de les joindre au téléphone pour en discuter. Probablement qu'il est plus rentable pour eux de ne faire que des révisions et de vendre des véhicules plus récents... à prendre en compte avant d'acheter encore chez Renault. Passez votre chemin pour les diagnostics, c'est surtout une perte de temps et d'argent.