RENAULT Agence Olivier

Avis clients

• Rémy Fournigaultil y a 4 mois

  J'ai confié mon véhicule à ce garage pour résoudre plusieurs problèmes : un défaut de freinage arrière, un problème d'alternateur ainsi qu'un problème d'émetteur d'embrayage. Après plusieurs jours d'immobilisation et une facture de 660 €, le véhicule m'a été restitué avec un freinage arrière toujours défaillant. Les autres travaux n'ont pas été fait, visiblement il fallait que je me débrouille avec. Quelques jours plus tard, le contrôle technique a confirmé une absence de freinage à l'arrière ainsi qu'un frein de stationnement inefficace. Le plus surprenant est que le garage m'a ensuite présenté un nouveau devis concernant des cylindres de roue défectueux, alors même que le véhicule leur avait été confié précisément pour ce problème de freinage. Ce défaut aurait dû être identifié lors du premier diagnostic. Concernant les autres travaux demandés, ils n'ont tout simplement pas été réalisés. Ni le problème d'alternateur, ni celui de l'émetteur d'embrayage n'ont été traités. En revanche, le garage semblait particulièrement motivé pour me remplacer les quatre pneus du véhicule, alors même que le contrôle technique ne les signalait pas comme un motif de défaillance majeur. J'ai trouvé surprenant que l'on s'intéresse davantage à des travaux supplémentaires qu'à la résolution du problème principal pour lequel le véhicule avait été confié. Je laisse chacun tirer ses propres conclusions. Pire encore, lorsque j'ai récupéré mon véhicule la première fois, j'ai constaté avec le garagiste que la batterie avait fondu et que le relais de préchauffage était hors service. J'ai dû remplacer ces éléments à mes frais alors qu'ils fonctionnaient avant l'intervention. Je peux comprendre qu'une erreur de diagnostic arrive. Cela fait partie de tout métier. En revanche, j'attends d'un professionnel qu'il reconnaisse son erreur, présente ses excuses et cherche une solution. Ici, je n'ai obtenu ni reconnaissance du problème, ni geste commercial significatif, mais simplement du mépris et un nouveau devis pour poursuivre les réparations sur le même système. L'attitude du garage a été à la hauteur du résultat : peu de remise en question, beaucoup d'explications pour justifier l'injustifiable et un sens du service client particulièrement discutable. Au final : plusieurs centaines d'euros dépensés pour rien, des réparations demandées mais non effectuées, un véhicule refusé au contrôle technique, des pièces supplémentaires remplacées à mes frais et un problème toujours présent. Cerise sur le gâteau, le garage m'a reproché d'avoir récupéré mon propre véhicule, alors que celui-ci avait été déplacé sans mon autorisation. Je vais devoir aller refaire le travail dans un autre garage, la blague m'aura couté plus de 1500€ et des semaines d'immobilisations de mon véhicule. Comme beaucoup je ne recommande pas cet établissement.

• laurent dardelil y a 3 mois

  Entre l'entretien de nos véhicules et l'achat d'une nouvelle voiture, nous sommes très satisfaits. L'équipe est toujours à l'écoute et au service des clients.

• Marcel Disderoil y a un mois

  Nous sommes très satisfait de ce garage ils sont rapides et efficaces. Le relationnel avec les clients est impeccable Nous recommandons ce garage .