POTREL Ets plombier chauffagiste

Avis clients

• rheyou rheyil y a un mois

  ⭐⭐⭐⭐⭐ Excellent plombier ! Intervention rapide, ponctuelle et très professionnelle. Il a rapidement identifié le problème et l'a réparé efficacement, tout en prenant le temps d'expliquer ce qu'il faisait. Travail soigné, tarifs transparents et personne très sympathique. Je recommande sans hésiter à toute personne cherchant un plombier sérieux et compétent.

• Sma Smaxil y a un mois

  Excellent plombier chauffagiste ! Travail sérieux, rapide et très professionnel. Intervention efficace, avec des explications claires et de bons conseils. Ponctuel, soigneux et très sympathique, il a parfaitement répondu à mes attentes. Une personne de confiance que je recommande sans hésitation. Merci encore pour votre excellent travail !

• Fiona Da Silva Tavaresil y a un mois

  Nous déconseillons fortement cette entreprise. En mai dernier, nous avons fait appel à M. Potrel pour une panne d'eau chaude. Résultat : 12 jours sans eau chaude et près de 1 000 € dépensés pour un problème qui n'avait finalement rien à voir avec les réparations effectuées. Dès la première intervention, un devis d'un peu plus de 600 € nous a été présenté, comprenant le déplacement et le remplacement d'une pièce. Accepté et payé. Le lendemain, lors de son retour, deux autres pièces sont changées sans notre accord préalable, entraînant une facturation supplémentaire de plus de 300 € qui m'a a été imposée sur le moment. Par la suite, nous avons découvert l'existence d'un second devis que nous n'avions jamais signé. La signature qui y figure n'est pas la nôtre. Malgré plusieurs demandes, nous n'avons jamais obtenu l'ensemble des justificatifs et factures correspondant aux pièces prétendument remplacées. M. Potrel nous avait également indiqué faire intervenir Engie Home Services et nous avait assuré que les frais nous seraient remboursés. À ce jour, nous n'avons jamais reçu le moindre remboursement de sa part ni les factures correspondantes. Le plus incompréhensible est que la véritable cause de la panne a finalement été identifiée en quelques minutes par engie home service : notre citerne de gaz était vide. Un contrôle élémentaire qui aurait dû être effectué dès le départ avant d'engager des réparations coûteuses. Nous lui avions pourtant expliqué que notre installation fonctionnait en remplissage automatique depuis plusieurs années et que nous n'avions jamais rencontré ce type de problème. Il n'a pas vérifié... Depuis, malgré de nombreux appels, mails et courriers recommandés, nous n'obtenons aucune réponse. Les courriers recommandés envoyés aux adresses trouvées publiquement nous sont même revenus, l'entreprise étant introuvable à ces adresses. Compte tenu des éléments en notre possession, nous avons engagé des démarches afin de faire valoir nos droits. Nous partageons aujourd'hui notre expérience afin que d'autres consommateurs puissent prendre leur décision en toute connaissance de cause. Nous tenons également à préciser que nous n'avons jamais contesté le principe de la première intervention. Un déplacement en urgence en soirée a été effectué et il nous paraît tout à fait normal qu'un professionnel soit rémunéré pour son temps et son déplacement. En revanche, nous contestons les frais supplémentaires liés aux pièces remplacées sans notre accord préalable ainsi que les réparations qui se sont finalement révélées sans rapport avec l'origine réelle de la panne. Si M. Potrel avait simplement pris le temps de nous recontacter et d'échanger avec nous après les faits, nous sommes convaincus qu'une solution amiable aurait pu être trouvée. Malheureusement, malgré nos nombreuses tentatives de contact, nous n'avons reçu aucune réponse, ce qui nous a contraints à entreprendre d'autres démarches.