Norauto Osny

Avis clients

• David Mil y a 2 mois

  1 étoile car pas possible de mettre 0. Je m'explique, j'appelle prendre rdv pour un problème certrainement électronqiue sur ma voiture. La vendeur me dit qu'un diagnotic coute 99€ , de plus il me dit que si il trouve pas on paye pas au final. Je me dit ça va c'est réglo. Le jour J arrive de la réparation et déjà je suis obligé de récuperer ma voiture le soir même ( que je puisse ou pas on s'en fou ) sauf que je fini plus tard que les horaires donc obligé de m'arranger bref je leur laisse la voiture. Ensuite norauto m'appelle dans la journée pour me dire qu'il y a un problème . Je me dit "ok super on a trouvé" , je les rappelle et là on me dit qu'on ne sait pas ( mise à part mes pneus à changer , donc rien à voir avec mon problème de base) , qu'on a rien trouver à la valise ( donc je paye le diagnostic du coup ??? Si si bien-sur bah voyons ) donc c'est peut etre les injecteurs ( la voiture à 26k km ). Moi naïf, je fais confiance évidement on me fait le traitement le plus cher hein et boum on montre à 186€. ( on arrondit 99€ le diag et 90€ le nettoyage injecteurs ) Pour qu'au final aujourd'hui j'ai toujours le même problème. Donc en résumer si je peux me permettre , allez y pour des freins ou des trucs basique mais rien de plus car franchement en en mettant pas tout le personnel dans le même panier ( car y en a des sympathiques ) y a quand même des arnaques... Perso ils ne sont pas prêt de me revoir. Merci d'avoir pris le temps de me lire.

• Shadow Shinyil y a 2 mois

  Je suis content du travail et de la rigueur effectué sur mes véhicule . Par contre il y a un sérieux problème sur les prise de rendez vous , la semaine dernière pour mon premier véhicule je l’ai déposé à 8h45 pour un rendez vous à 9h00 et a 16h45 il n’était pas pris en charge j’ai donc déplacé mon rendez vous au 02/08 . Pour mon deuxième véhicule j’avais rendez vous a 13h00 ce jour et mon véhicule a été pris en charge à 17h45 alors que l’heure de retour prévu était 18h00 . Je l’ai récupéré à 19h15 . Je remercie infiniment Nico pour le geste commercial qui m’a donné envie de continuer avec vous . Je suggère que vous fassiez comme avant c’est d’avoir un planning avec les mécaniciens et vous enregistre les rendez vous par mécanicien comme n’importe quel agenda dans une entreprise . Ça éviterai de laisser le véhicule 8h00 pour une révision , d’encombrer de parking qui attendent , de faire attendre le client plus que de raison et de permettre au salarier de terminer à l’heure sachant qu’en récupérant le véhicule à 19h15 pour une fermeture à 19h00 ce n’est ni respecter le client ni les salariés pour ma part . J’espère que mon avis sera utile pour developper la satisfaction client . Sachez que d’autres enseignes vous donnent des rendez vous à l’heure où le véhicule va être pris en charges . Et encore merci à Nico pour le geste commerciale qui permet que je reste client chez vous et mettre trois étoiles . En espérant une amélioration sur ce sujet de Norauto dans le futur . Cordialement

• Anthony Normandil y a 3 mois

  Une étoile car pas le choix. Pas d'étoile car minable. Incapable de trouver un écrou antivol dans la roue de secours. 3 personnes qui cherchent et qui ne trouvent pas. (J'aimerai pas tomber en panne avec eux lors d'une crevaison). Résultat, prestation non réalisée et une journée pour rien. Programmation d'un nouveau rendez-vous une semaine après (me faisant perdre du chiffre d'affaires du fait de l'indisponibilité de mon véhicule). Je demande à ce que les pièces changées soient mises à ma disposition après le remplacement (il y avait entre autre un support bloc moteur, alors que le moteur a été changé il y a un mois) donc gros doute sur la nécessité de cette prestation, sachant que la pièce remplacée n'a pas été mise à ma disposition, contrairement à la rotule de direction. Donc prestation facturée mais sur la réalisation rien de sûr. Pour compenser le fiasco de la première semaine, on me propose une remise sur la prestation de parallélisme, qui au final n'a pas été réalisée pour un motif encore inconnue. On m'annonce au moment de récupérer le véhicule qu'il y aurait éventuellement une autre pièce à changer pour pouvoir faire le parallélisme. Encore une prestation non faite. En définitive, aucune remise effectuée ou si peu (un grand geste de 25€ de madame la directrice de centre). Pour 2 journées de perdues, 2 prestations non réalisées et au final un problème persistant pour la bagatelle de 250€. A cette heure là, la pièce non installée a du être retournée au fournisseur et remboursée. Une belle ESCROQUERIE. EVITEZ CE RESEAU DE COMMERCIAUX pour qui la mécanique est un bien grand mot. Pour la petite blague, on me demande de laisser la voiture pour la journée et au final à 10h35 on m'informe que la voiture et disponible. Donc il était largement possible en 3 jours de la passer (surtout pour faire ce qui a été fait) afin que je puisse m'en servir le samedi (quoique vu le bruit qu'elle fait je ne suis pas sûr). Une contre expertise sera effectuée auprès d'un vrai garage pour constater les différences de diagnostics et la non réalisation des travaux facturés, puis un recours sera engagé contre ces escrocs.