Norauto Mondeville

Avis clients

• Crash Testil y a 6 mois

  Ayant besoin de remplacer une batterie d’un véhicule en panne, je vais dans cette enseigne. Après avoir croisé de nombreux vendeurs très occupés à paraître débordés, je trouve un vendeur qui fait l’expert et me conseille une batterie de la marque de l’enseigne. Je fais donc la 30aine de kms pour aller changer la batterie et lorsque j’essaie de la mettre en place, elle ne rentre pas dans le compartiment spécial. Je refais donc le voyage jusqu’au magasin. Aucune excuse, pas un geste on m’oriente vers un modèle moins puissant. Arrivé en caisse pour procéder à l’échange, la caissière me dit de faire tester la batterie que je rapporte par un vendeur. Je lui explique que je viens de l’acheter… autant parler à un mur !!! Donc après avoir attendu de très longues minutes et avoir trouvé un vendeur, j’attends qu’il parte la tester pour pouvoir enfin avoir la nouvelle batterie. Drôle de service client qui a mon avis devrait être complètement revu !!!!

• Lucas AGNÈSil y a un mois

  Très mauvaise expérience chez Norauto Mondeville. Je prends rendez-vous pour une recharge de climatisation, affichée aux alentours de 65 €. Lors du dépôt de mon véhicule à 16 h, le vendeur m’explique qu’un diagnostic gratuit sera d’abord réalisé afin de vérifier s’il existe une fuite dans le circuit. Si une fuite est détectée, je serai appelé avant toute intervention pour décider de la suite. Environ une heure plus tard, un mécanicien m’appelle pour m’annoncer qu’il y aurait une fuite et qu’il faut ajouter un produit stop-fuite en plus de la recharge, pour un total de 135 €. Je refuse dans un premier temps cette prestation. C’est à ce moment-là qu’on m’annonce que le diagnostic est finalement facturé 65 € si je ne fais pas les réparations chez eux, soit exactement l’inverse de ce qui m’avait été indiqué lors du dépôt du véhicule. Après avoir fait remarquer cette contradiction, on m’explique que ces 65 € seraient déduits si je revenais effectuer la réparation plus tard. Je trouve cette pratique commerciale particulièrement douteuse. Après discussion, le mécanicien accepte finalement de retirer la décontamination du système (15 €), ce qui ramène la prestation à 120 €. J’accepte donc ce montant. On me demande de revenir à 18 h, horaire que j’avais expressément fait valider car j’avais des rendez-vous ensuite. À mon arrivée, le véhicule n’est pourtant pas prêt. J’attendrai finalement jusqu’à 18 h 30. Comme si cela ne suffisait pas, au moment de régler, on tente de me facturer les 135 € initiaux au lieu des 120 € convenus. Il a fallu plusieurs minutes de discussion entre le vendeur et le directeur pour que la remise promise soit enfin appliquée. Enfin, le plus inquiétant reste qu’aucun document ne m’a été remis pour prouver qu’une fuite avait réellement été constatée, ni qu’un produit stop-fuite avait bien été injecté. On m’indique en plus que cette intervention n’est pas garantie. Au final, j’ai surtout eu l’impression d’un manque de transparence, d’une communication contradictoire et d’une gestion très approximative de la prestation. Je ne remets pas en cause les personnes, mais cette expérience ne m’incite malheureusement pas à revenir.

• camille clairil y a un mois

  Nous avons pris rendez-vous pour la pose d’un crochet d’attelage. Lors de la prise de rendez-vous, la personne qui nous a établi le devis nous a assuré que le prix annoncé comprenait la pièce ainsi que la main-d’œuvre. À notre arrivée, le directeur nous informe que le tarif indiqué correspondait uniquement à la pièce. Nous comprenons qu’une erreur peut arriver, et le prix nous paraît finalement plus cohérent. En revanche, ce qui est beaucoup moins acceptable, c’est l’attitude du directeur. Il s’est montré très désagréable et n’a à aucun moment cherché à comprendre notre frustration. Lorsque l’employé qui avait réalisé le devis est arrivé pour faire le point, il a reconnu avoir oublié d’inclure la main-d’œuvre dans le devis. Là encore, une erreur est humaine. En revanche, le voir se faire réprimander par le directeur devant les clients et ses collègues est très peu professionnel et nous a mis particulièrement mal à l’aise. Nous avons finalement trouvé un accord avec l’employé, qui s’est montré très agréable, professionnel et à l’écoute. Malheureusement, deux heures après avoir laissé notre véhicule, les mécaniciens nous ont appelés pour nous annoncer qu’ils ne disposaient pas de la bonne pièce. Au final, nous retenons surtout un manque d’organisation et une gestion de la relation client décevante. C’est dommage, car certains membres de l’équipe ont pourtant fait preuve de professionnalisme et de bonne volonté.