Norauto Lyon Caluire

Avis clients

• Nickil y a 4 mois

  Très mauvaise expérience. Lors de la dernière révision, ils ont versé de l’AdBlue dans le réservoir de lave-glace. Quand j’ai remarqué des traces sèches autour du bouchon et que je leur ai posé la question, ils ont nié. Après avoir utilisé le lave-glace sur le parking, tout le pare-brise est devenu blanc comme couvert de neige — c’était bien de l’AdBlue. J’ai dû insister à plusieurs reprises pour qu’ils vident enfin le réservoir. Lors de la visite suivante, ils ont facturé un remplacement de filtre à carburant qui, en réalité, n’a pas été fait. Quand je leur ai demandé des explications, ils ont essayé de me convaincre que “le filtre est à l’intérieur”, alors que ce modèle se remplace en entier. Manque d’honnêteté et de professionnalisme. Je ne recommande pas ce garage.

• Ambre Boissonil y a un mois

  Expérience catastrophique. Près de 600 € dépensés chez Norauto Caluire pour le remplacement des pneus avant, des plaquettes et des disques de frein. Quelques jours plus tard, apparition d’un voyant de pression des pneus qui n’était jamais apparu auparavant. Premier retour au centre : aucune recherche sérieuse du problème, on efface simplement le voyant et on me renvoie avec un véhicule prétendument réglé. Deux jours plus tard, le voyant réapparaît exactement comme avant. Je retourne donc une deuxième fois au garage. Cette fois, le discours change : on me parle des pneus arrière et d’un éventuel remplacement, alors que le problème est apparu immédiatement après leur intervention sur l’avant du véhicule. Aucune démonstration, aucune vérification approfondie, aucune explication claire. Puis arrive la meilleure partie : Norauto se décharge totalement du problème et m’explique qu’il faut aller chez Renault. En résumé, ils encaissent la facture, mais dès qu’un problème survient juste après leur intervention, cela ne les concerne plus. Pas d’excuses. Pas de prise en charge. Pas de geste commercial. Pas même l’impression que la situation les intéresse. Ce qui dérange le plus n’est pas seulement le voyant, mais le manque total de considération pour le client. Lorsqu’on laisse plusieurs centaines d’euros dans un établissement, on s’attend au minimum à un diagnostic sérieux et à un suivi professionnel. Ici, j’ai surtout eu le sentiment d’être expédiée au plus vite. Je suis repartie avec exactement le même problème qu’à mon arrivée et la nette impression que personne n’avait envie de s’en occuper. Une chose est certaine : je ne confierai plus jamais mon véhicule à ce centre et je déconseille fortement cette enseigne à toute personne qui attend un véritable service après-vente.

• thalia beauvaisil y a 5 mois

  À fuir absolument. J’ai confié ma voiture à ce garage et, en la récupérant, j’ai constaté qu’elle avait été laissée ouverte. Résultat : tout ce qu’il y avait à l’intérieur a été volé. Lorsque j’ai demandé une attestation écrite afin de pouvoir effectuer mes démarches administratives suite au vol, le responsable d’atelier a remis en cause le fait qu’il y ait eu des affaires dans mon véhicule au moment du dépôt. Une réaction d’une mauvaise foi totale, avec des arguments incohérents et déplacés. L’échange a été particulièrement choquant : manque de respect évident, attitude méprisante, et moqueries envers mon père à cause de son accent. Un comportement inadmissible et indigne d’un professionnel. J’ai en plus payé 300 € pour une voiture que je ne peux même pas utiliser, sans qu’on m’indique clairement si elle était roulable ou non. Le minimum, en tant que garagiste, est d’informer le client de l’état réel du véhicule, ce qui n’a pas été fait. Je tiens malgré tout à remercier les autres garagistes, qui ont réellement essayé de m’aider et de trouver des solutions pour ma voiture. En revanche, bon courage à Norauto pour faire prospérer cette enseigne avec un responsable d’atelier de ce niveau. Manque total de sérieux, de professionnalisme et de respect. Je déconseille très fortement.