Norauto Charleville

Avis clients

• Manonil y a 3 mois

  J’avais déjà eut des soucis lors de mes précédents rdv mais je laisse toujours des secondes chances mais toujours le même constat : décevant. Premier rdv pris en ligne pour changer le pneu d’une trottinette électrique, je la dépose et on m’indique qu’elle sera disponible dans une heure max, je décide donc de rester sur la zone. Le temps passe, et je n’ai pas de nouvelles, je décide de téléphoner à plusieurs reprises on me dit que c’est en cours… je rappelle trois heures après, on me dit qu’ils n’ont pas de pneu en stock… on passe donc de « c’est en cours » à « on a pas de pneu ici » j’ai dû aller moi même l’acheter à intersport. Ayant déjà payé en ligne je râle en disant que c’est inadmissible de pouvoir prendre rdv pour des choses qu’ils n’ont pas et je demande un remboursement au moins du prix du pneu puisque je l’ai payé ailleurs, on refuse et on me propose à la place d’aller prendre un casque ou un panier pour ma trottinette en magasin... lunaire. On notera aussi la remarque d’un des mécano qui m’a littéralement dit qu’il m’avait pris pour Jame Irokoi avec mon chapeau alors que lui ressemblait littéralement à Franck Gallagher (oui oui Franck et non Liam…). Pour ensuite phaser sur mes crocs pendant 15 minutes et appeler un de ses collègues pour admirer mes chaussures en disant qu’il n’en avais jamais vu avec des strass… Peut être serait il judicieux de sortir de sa grotte ou bien juste d’éviter tout commentaire sur le physique des clients. Bref! Deuxième rdv j’y vais pour un changement d’ampoule sur ma voiture. Tout se passe pas. Finalement à peine un mois après une des deux ampoules ne fonctionne déjà plus. Je rappelle pour demander à ce qu’on me la remplace car un mois c’est quand même light. On me rigole au nez en disant « mais madame c’est pas éternel une ampoule donc faudra la repayer », super. Et là, visiblement je n’apprend pas de mes erreurs car je réitère. J’appel pour un rdv pour recharger ma Clim on m’annonce 120€!!! Et ça blablate en me brossant dans le sens du poil pour anticiper et faire passer la pilule de la douille à venir en me disant qu’il faut obligatoirement vérifier que ma Clim ne fuit pas donc qu’il faut compter 29€ (de mémoire) EN PLUS… Du coup je décline et je raccroche gentiment pour prendre rdv auprès de mon garagiste habituel qui lui m’annonce 69€… Bon là ça m’a servi de leçon. Je trace ma route avec ma Clim toute neuve! Je sais pas pourquoi je met deux étoiles et pas une…. C’est sûrement encore ma naïveté et ma gentillesse

• MOULIN MILLET Sophieil y a 2 mois

  Je souhaite partager mon expérience avec le centre Norauto de Charleville-Mézières. J'ai confié ma Ford Fusion à cet établissement pour différentes réparations (amortisseurs, coupelles, freinage et diagnostic ABS). Quelques mois après le remplacement des amortisseurs et des coupelles, on m'annonce que les coupelles sont déjà à remplacer. On a d'abord tenté de me les facturer alors qu'elles étaient encore sous garantie. Après mon refus, elles ont finalement été remplacées. Lorsque j'ai demandé comment des coupelles pouvaient être usées aussi rapidement, il m'a été répondu que cela pouvait provenir d'un serrage trop important ou insuffisant. Concernant le freinage, le contrôle technique a relevé une défaillance majeure indiquant qu'un flexible de frein était endommagé par frottement. Norauto a reconnu par écrit un défaut de positionnement du flexible, mais a simplement procédé à son repositionnement sans remplacement de la pièce. Pourtant, le contrôle technique avait constaté une détérioration du flexible. Autre surprise : alors qu'une facture mentionnait qu'aucune anomalie n'était signalée sur l'échappement, le contrôle technique a ensuite relevé un défaut de fixation, un manque d'étanchéité ainsi qu'un silentbloc défectueux. Concernant l'ABS, un devis important m'a été annoncé pour le remplacement du boîtier. De mon côté, je m'interroge toujours sur l'origine réelle de cette panne au regard des différents problèmes rencontrés sur le véhicule après les interventions réalisées. Face à ces anomalies, j'ai finalement confié mon véhicule à un autre garage. Les réparations ont été effectuées à un tarif inférieur et avec des explications claires et professionnelles. J'aurais souhaité pouvoir attendre une expertise contradictoire, mais cela m'était impossible. J'avais une contre-visite à effectuer et j'ai besoin quotidiennement de mon véhicule pour mes déplacements professionnels. Je conserve l'ensemble des documents : factures, rapport de contrôle technique, échanges écrits et justificatifs des réparations effectuées par le second garage. Un signalement a été effectué auprès de la DGCCRF et je poursuis mes démarches afin que toute la lumière soit faite sur ce dossier. Je laisse chacun se faire son opinion, mais pour ma part cette expérience m'a fait perdre beaucoup de temps, d'énergie et de confiance.

• clara jvlil y a 4 mois

  Je suis venue pour un test de batterie simple, annoncé comme gratuit. On me confirme très clairement à l’accueil : “oui oui, c’est gratuit”. Puis, après un petit échange à l’oreillette avec l’atelier, changement de scénario : finalement ce sera 20€ pour une “analyse poussée”… et surtout, plus aucune possibilité de faire le test gratuit pourtant annoncé 30 secondes plus tôt. J’ai pourtant précisé plusieurs fois que je ne voulais PAS de cette analyse payante, mais uniquement le test classique, quitte à en accepter les limites. Refus total. C’était 20€… ou rien. Donc si je résume : le gratuit existe, mais uniquement tant que vous ne demandez pas à en bénéficier. On est sur un concept assez original. C’est un peu comme aller au restaurant, commander un steak haché, qu’on vous dise “oui bien sûr”, puis revenir en disant : “finalement ce sera une entrecôte à 20€, le chef préfère, et sinon vous ne mangez pas.” Et le tout justifié par un très généreux “c’est mieux pour vous”. Non. Ce n’est pas “mieux pour moi” si ce n’est pas ce que j’ai demandé. Un conseil reste un conseil. À partir du moment où le client refuse, ça s’appelle insister, voire forcer. Résultat : je suis repartie sans service, mais avec une très bonne démonstration de ce que j’éviterai à l’avenir. Expérience franchement désagréable, et surtout inutilement insistante pour quelque chose d’aussi basique

SIRET

47050154502108

Créée en

1970

Effectif

21

Source : annuaire-entreprises.data.gouv.fr