Miroiteries Dubrulle

Avis clients

• Jamesil y a 2 mois

  Expérience trop douloureuse que nous ne souhaitons plus jamais revivre. Je suis obligé de faire un résumé (nous souhaitions obtenir une nouvelle vitre pour l'insertion d'une chatière électronique à puces). Prise de contact initiale : On nous informe que Dubrulle a parfaitement l'habitude de poser des chatières dans des vitrages, puis prise des mesures pour faire un devis. Devis très tardif : Quelques semaines plus tard, prise des mesures et on nous informe qu'un devis nous sera envoyé sous peu. Au bout de plusieurs semaines sans nouvelles, première complication, on ne sait pas s'il faut rappeler Dubrulle ou Dubrulle Installation, et nous n'avons pas les coordonnées de la personne qui est passée. Nous recevons un devis environ un mois après la prise de contact. Retard et gros problème de communication : Nous payons l'acompte, je dépose la châtière, dans sa boîte, avec le manuel d'utilisation et d'installation (information basique mais qui a son importance plus tard). Nous fixons une date 1 mois plus tard pour la pose du nouveau vitrage, je bloque la journée (perte de chiffre d'affaires car je suis à mon compte) pour l'installation et LA VEILLE du rendez-vous, Dubrulle me contacte pour m'informer que suite à la panne d'un four, la production a pris du retard. Mensonge ? Oubli de communiquer plus tôt ? Peu importe, j'ai perdu une journée de travail pour rien, et maintenant nous devons attendre encore 15 jours pour fixer un nouveau rendez-vous d'installation. Tentative #1 Je bloque à nouveau une journée de travail. Les artisans viennent pour l'installation, ils retirent l'ancienne vitre, la déposent dans leur véhicule, sortent la nouvelle vitre, l'installent, puis commencent à fixer la chatière. LE TROU DANS LA VITRE N'EST PAS AUX BONNES DIMENSIONS. Dans l'atelier, les vitriers n'ont pas utilisé le modèle fourni pour concevoir le trou. Les artisans retirent la nouvelle vitre installée puis retournent chercher l'ancienne vitre. L'opération durera une heure, et je perds une nouvelle journée de chiffre d'affaires pour rien. Tentative #2 Il faut rappeler, à ce stade, que nous attendons cette vitre depuis 3 mois, que l'acompte versé est bloqué et que notre chatière est prise en otage chez Dubrulle. DONC, je bloque une 3e journée, je n'ose plus y croire, les artisans installent la nouvelle vitre, elle est aux bonnes dimensions, c'est trop beau pour être vrai. Nous sommes à bout mais nous avons enfin le produit tant attendu et si chèrement payé. J'utilise le peu d'énergie qu'il me reste pour envoyer un message pour me plaindre, en rappelant tous les obstacles rencontrés et en précisant que j'ai perdu 3 jours de chiffre d'affaires, à une période de forte activité malgré moi puisque le périple a duré 3 mois. En guise de maigre dédommagement, on nous propose 10% de remise (je suis obligé de le mentionner, par honnêteté), ce qui équivaut à environ 5% de ce que j'ai perdu sur ces 3 jours. Je n'ai pas l'énergie de continuer de batailler, nous versons le solde dû. LE CALVAIRE CONTINUE. Au bout d'un mois, la châtière ne fonctionne plus. Je me tourne, évidemment, vers le SAV du fabricant de la chatière, qui me parle d'interférence avec le métal du joint de la vitre. SURPRISE : dans le manuel d'installation, il est écrit que le joint à utiliser autour du trou pour fixer la chatière ne doit pas être métallique. Pensez-vous que Dubrulle à ouvert le manuel d'installation que nous avions laissé avec la chatière ? Probablement pas puisqu'ils n'avaient déjà même pas mesuré la CHATIERE pour la première vitre. Je contacte Dubrulle, complètement exaspéré par le SAV de la chatière, pour me renseigner, pensant très naïvement qu'ils avaient tort et que ces joints étaient forcément métalliques. Un monsieur au téléphone me répond "Ah mais bien sûr que nous proposons des joints non métalliques si nécessaire !". Je n'en reviens pas. Nous avons bêtement fait confiance à Dubrulle. Pas l'énergie de démarrer un combat de plus. Terminé. Je les déconseille vivement pour leur abscence de professionnalisme.

• Stéphanie Pouilleil y a 2 mois

  Personnel vulgaire et sans savoir vivre ! Garée sans gêner l’accès à un espace type abri pour fumeurs, j’ai vu un homme tourner autour de mon véhicule et regarder à l’intérieur. Un second employé est arrivé avec sa vapoteuse et courageux comme 2 hommes qui s’en prennent à une femme, j’ai entendu un « bein, bein, bein… vous ne voyez pas que c’est un espace fumeurs..,» Je ne gênais en rien ces Messieurs venant fumer et vapoter sur leur temps de travail. L’expression verbale et l’allure de ces personnages donnent une bien mauvaise image à la société qui les embauche ! Je me serais cru dans un autre temps ou sur un autre planète. A fuir !!!

• Ju B (Ju B)il y a 2 mois

  Une efficacité comme rarement connue. Les équipes ont réussi à trouver un verre ancien afin de réparer une verrière tout aussi ancienne. Tout a été simple : devis, prise de rdv, intervention de qualité. Je recommande plus que vivement !