MGR Griffe Automobiles - Citroën

Avis clients

• Sophie Charréil y a 3 mois

  Expérience très décevante avec cette concession. Nous avons acheté un véhicule d’occasion chez eux. Lors de la vente, plusieurs engagements avaient été pris oralement et validés par la concession : fourniture de tapis de sol, un double de clé, remise en état de l’allume-cigare (avec capuchon), remplacement de pneus et de jantes, lustrage du véhicule, ainsi que la réparation d’un siège abîmé, entre autres éléments. À la livraison, aucun de ces éléments n’avait été réalisé. Nous avons donc accepté de faire des concessions sur une grande partie des points négociés, en faisant preuve de souplesse. En revanche, dès la livraison, nous avons clairement indiqué que trois éléments étaient indispensables et non négociables : - les tapis de sol, - le double de clé, - le cache de l’allume-cigare. Le véhicule nous a donc été remis dans ces conditions, avec l’engagement que ces éléments seraient fournis ensuite. Un mois après la livraison, le moteur est tombé en panne (casse moteur). Il s’agit d’un aléa mécanique indépendant de la concession et de notre utilisation. Le véhicule a été pris en charge dans le cadre de la garantie, ce qui est normal pour un achat en concession. Le véhicule a été acheminé vers le garage agréé par le constructeur pour les réparations nécessaires. Bien que MGR automobile n'ait pas effectué les réparations directement, notre passage par leurs services était impératif en raison de leur rôle en tant que garants de la garantie. Nous avons dû nous batailler plus de 2 mois auprès de MGR pour avoir un véhicule de prêt... Concernant notre véhicule en réparation, pendant toute cette période, MGR nous a répété : “on va vous appeler”, “les tapis sont commandés”, “le double de clé arrive”, “tout est en cours”, "l'autre garage attend les pièces", "il y a encore autre chose a remplacer". Les informations étaient sujettes à des modifications fréquentes et manquaient de suivi concret ; la responsabilité a été attribuée à l'atelier en charge des réparations, et non à leur propre fait. Alors qu'en fait, la réparation du moteur a été terminée mi avril soit 4,5mois après être tombé en panne. Je le sais car j’ai moi-même contacté la concession en charge des travaux pour obtenir des informations. Pourtant, nous n’avons récupéré le véhicule que deux mois plus tard (soit mi juin pour une panne survenue début décembre), car sa restitution était bloquée en raison d'un gros manque de suivi et de réactivité de MGR puisque le garage en charge des réparations n'avait aucune nouvelle alors qu'ils les avaient informés que notre véhicule était prêt depuis longtemps... Nous avons finalement récupéré le véhicule réparé très tardivement, avec uniquement le cache de l’allume-cigare remplacé. Pourtant, suite à de nombreux appels au cours des six derniers mois, il nous a été confirmé que nous disposerions du double des clés, ainsi que la mise en place des tapis et de l'allume-cigare lors de la récupération de notre véhicule. Aujourd’hui, plusieurs mois après l’achat et après des mois d’immobilisation du véhicule, le seul élément réellement effectué est donc ce cache d’allume-cigare. Toujours pas de tapis de sol. Toujours pas de double de clé. Le manque de transparence, de suivi et de respect des engagements est particulièrement problématique. Les promesses faites lors de la vente et répétées ensuite n’ont jamais été tenues. Service commercial inexistant, suivi client catastrophique, et engagements non respectés. Je ne recommande absolument pas cette concession et je n’y remettrai jamais les pieds (sauf pour récupérer les tapis et le double de clé bien sûr, car je ne laisserai pas tomber). Si vous cherchez un garage sérieux qui respecte ses engagements, passez votre chemin.

• Nataliia Desmazieresil y a 6 mois

  Si vous achetez un véhicule la bas, on vous annonce 15 jours d'attente qui se transforment en 1 mois. Par contre, pour la reprise de votre véhicule, c'est à vous de vous rendre compte que ça n'a jamais été payé et relancer le commercial 2 mois après. Quant à la réparation, vous pouvez attendre plus d'un mois, de contacter atelier et se rendre compte qu'ils n'ont toujours pas commandé la pièce nécessaire (oups), mais "on vous rappelle demain avant 12h". Hélas, pas d'appel, pas de message sur le répondeur, c'est à vous également de contacter votre commercial tous les jours... Évidemment, pas moyen d'aller dans un autre garage, puisque l'extension de garantie...

• denis recazensil y a 4 mois

  Bravo pour le sérieux du service après-vente. 👏👍😊