Mercedes-Benz & Smart Huillier _ Etoile 38 Gières

Avis clients

• Yann DELAMOTTEil y a un mois

  Je n’aurais jamais imaginé qu’une concession Mercedes puisse offrir un niveau de service aussi déplorable. Des semaines d’échanges de mails, un directeur aux abois. Ils font traîner en vous faisant croire qu’ils vont trouver une solution. On vous vend l’excellence, la qualité et le label « Certified ». La réalité est tout autre. Quelques mois après l’achat, mon véhicule est immobilisé pour une panne majeure. 6000km parcourus, moteur HS sur un EQA. Depuis, c’est un enchaînement d’absence de solutions, de manque de transparence, de responsabilités qui se renvoient et d’un mépris total des conséquences pour le client. Le prestige d’une marque ne se mesure pas au prix de ses voitures, mais à sa capacité à assumer ses responsabilités lorsque les choses tournent mal. Sur ce dossier, cette concession a été très loin des standards que l’on est en droit d’attendre d’un constructeur premium. À défaut d’avoir obtenu une solution amiable, j’ai été contraint de saisir la justice. Un expert judiciaire sera diligenté alors qu’il suffisait simplement d’appliquer la garantie légale de conformité, ce qu’ils refusent de faire. Chacun pourra en tirer les conclusions qu’il souhaite avant de faire confiance à cette concession mais je vous conseille de vous en méfier.

• Majid Talhiil y a 5 mois

  Le personnel est vraiment sympa, toujours souriant et à l’écoute ! Un grand merci tout particulier à Ellen, qui s’est parfaitement occupée de la réservation et de la préparation du véhicule choisi. Tout était impeccable du début à la fin. Je recommande vivement, les yeux fermés !

• pierre duhooil y a 2 mois

  De passage ce jour pour un SAV à la concession j’ai été reçu par Nathan qui a traité mon problème avec succès et professionnalisme. J’ai par ailleurs pu observer le travail de l’équipe d’accueil et je dis BRAVO 👏 Ça fait plaisir d’être reçu par des pros.