Menuiserie Helleux

Avis clients

• gaoua djilaliil y a un mois

  Très mauvaise expérience. Des fenêtres pourtant très récentes présentent déjà un défaut important : les joints des montants centraux des baies coulissantes se décollent et se détachent alors que ces ouvertures sont très peu utilisées. Ce niveau de qualité est inacceptable pour des menuiseries neuves. Malgré le signalement du problème et les photos transmises, nous sommes toujours dans l'attente d'une prise en charge sérieuse et d'une solution durable. À ce jour, la situation n'est pas résolue, ce qui est particulièrement décevant au regard des engagements attendus d'un professionnel. Je ne peux pas recommander cette entreprise tant que la qualité du service après-vente et le traitement des réclamations ne seront pas à la hauteur. En plus ils sont partis en vacances sans nous meme nous répondre. Entreprise à fuir.

• V_viveil y a un an

  Votre employé a tapé ma voiture avec la sienne d’entreprise, il a dit que y’a rien et il s’est cassé sans même un mot d’excuse, super pub pour la boîte. Je vais bien évidemment porter plainte immédiatement.

• Julien DUPLANTIERil y a 12 mois

  Dans "Helleux", il y a "Hell" 1ère commande semaine 42 2024 - une porte et 2 fenêtres - pour une livraison prévue semaine 1. Quelques jours plus tard, annonce d’un 1er retard d’une semaine. Semaine 51 (2 semaines avant la livraison initiale), annonce de 9 semaines de retard supplémentaire. On est à 3 mois de retard et pas une excuse, pas une explication. La porte arrive abimée. Le problème ne sera jamais réparé. 2eme commande semaine 17 2025 – 4 portes et 7 fenêtres – pour une livraison prévue semaine 28. Semaine 30 (2 semaines après la date de livraison théorique qui n’a toujours pas eu lieu), ils m’envoient un nouveau bon de commande à leur signer. Étrange. Je n’ai rien demandé. Pourquoi un nouveau bon de commande ? Dedans rien ne change. Juste la date de livraison, qui passe de semaine 28 à semaine 38. Il s'avère qu'Ils n’avaient pas envoyé ma commande en production et n’ont pas eu le courage de m’appeler pour me le dire. Quelqu’un a dû se dire qu’ils allient me faire signer un papier, et qu’avec un peu de chance, je ne me rendrais pas compte de l’annonce cachée du retard. Semaine 37 : annonce d’un nouveau retard d’une semaine. Ils n’avaient toujours pas reçu les profils PVC. Ils me demandent cependant de payer l’intégralité du solde de la commande. Je refuse. Argument imparable de leur part si vous êtes pressés : "de toute façon si vous ne payez pas tout en avance, nous on ne vous livre pas..." Semaine 38 : toujours impossible d’avoir une certitude sur la date de livraison qui doit avoir lieu la semaine suivante. Il s’avère qu’ils n’avaient pas reçu les vitrages ce coup ci. Semaine 39 : toujours pas de date. Plus personne ne me répond à part Xavier le commercial qui fait ce qu’il peut avec les gens de la production qui se moquent de lui. Mon chantier est à l’arrêt. Les menuiseries ne sont toujours pas prêtes. Il manquerait les paumelles sur l’une d’entre elles. Ils auraient pu me livrer les 10 qui étaient prêtes comme validé avec Xavier mais ils en décideront autrement pour minimiser leurs couts. Le patron de la boutique, Antoine Helleux, est de tous les échanges mais n’aura jamais le courage de me rappeler comme n’importe quel professionnel l’aurait fait En synthèse Helleux, ce sont des retards de livraison de 3 mois en moyenne, c'est une communication désastreuse, c'est une relation commerciale clairement déséquilibrée, ce sont des produits parfois abimés mais qui ne sont pas réparés, c'est un DG par qui tout semble passer mais qui n’a pas le courage managérial de parler avec ses clients en situation de crise, c'est un commercial qui fait son possible mais qui n’a aucune autorité sur la prod et le service livraison qui eux font ce qui leur plait quand ça leur plait. Si vous avez quelqu’un que vous n’aimez pas qui cherche des menuiseries, envoyez le là bas.