Matmut Assurances

Avis clients

• Pierreil y a 3 mois

  Client Matmut depuis près de 20 ans, je tiens à préciser que je suis globalement très satisfait de la Matmut et de mes contrats. En revanche, mon expérience avec cette agence en particulier a été très décevante. J’ai appelé pour une simple révision de mes contrats d’assurance et, mon agence locale étant occupée, j’ai été transféré vers cette agence. La personne que j’ai eue au téléphone s’est montrée particulièrement désagréable, peu claire dans ses explications, et m’a semblé davantage chercher à vendre des contrats supplémentaires qu’à répondre correctement à mes questions. Elle a notamment tenté de me proposer une assurance scolaire à 12 € par mois, alors que ce type de contrat coûte généralement autour de 20 à 30 € par an. De plus, ma fille étant scolarisée dans le privé, l’établissement dispose déjà d’une assurance, et mon assurance habitation couvre également certains risques. La personne ne pouvait pas le savoir, puisqu’elle ne m’a posé aucune question sur ma situation avant de me proposer ce contrat. J’ai eu le sentiment d’une démarche commerciale insistante et inadaptée, ce qui est très regrettable venant d’une enseigne à laquelle je suis fidèle depuis longtemps. Mon avis vise donc cette interaction et cette agence en particulier, et non la Matmut dans son ensemble. Je conseille vivement de contacter une autre agence pour obtenir un accompagnement plus sérieux et plus transparent.

• kais sil y a 5 mois

  Client fidèle depuis de nombreuses années, j’ai toujours été pleinement satisfait de la Matmut, notamment grâce à ma conseillère habituelle, dont le professionnalisme et la bienveillance étaient remarquables. Souhaitant comparer mon contrat avec des offres concurrentes légèrement moins chères, j’ai récemment pris rendez-vous via l’application. Malheureusement, l’expérience a été très décevante. J’ai été reçu par une nouvelle conseillère au ton condescendant, peu à l’écoute, et ne cherchant à aucun moment à proposer des solutions adaptées. On m’a simplement affirmé que rien ne pouvait être fait, tout en remettant en question mes calculs… qui se sont pourtant révélés exacts. Cette expérience ne reflète absolument pas la qualité de service que j’ai connue jusqu’à présent. C’est d’autant plus regrettable que ce type d’accueil peut sérieusement faire réfléchir quant à la poursuite de la relation.

• Tima Semaouneil y a 6 mois

  UNE ETOILE EST BEAUCOUP TROP...Je tiens à partager mon expérience extrêmement décevante concernant la gestion des infiltrations d’eau survenues chez nous. J’ai déposé une déclaration de sinistre le 20 mars 2026 suite à des fuites importantes causées par le locataire du 1er étage. À ce jour, le 15 avril 2026, je n’ai reçu aucun retour de la part de l’assurance, ce qui est inacceptable. Malgré mes tentatives répétées de communication avec le locataire, qui présente un handicap, je me suis retrouvé dans l’obligation de trouver un plombier par moi-même et de demander un devis. Ce manque de soutien et de professionnalisme est particulièrement décevant. De plus, on nous demande de déposer ce fameux devis sur l’espace du locataire, qui n’a ni ordinateur ni compétences en écriture, rendant la situation encore plus difficile. J'ai du insister et revenir avec le locataire pour que la personne puisse envoyer le devis. Il est regrettable de constater qu’aucune aide ni bienveillance n’a été apportée dans cette situation délicate. Devant l’urgence, ce locataire ne dispose plus d’eau et de chauffage, et la réponse de la personne de l’agence de la MATMUT de Saint-Chamond, “je ne peux rien pour vous, j’ai transmis la demande, vous devez attendre”, est tout simplement inacceptable. Je souhaite vivement que ce témoignage puisse sensibiliser les responsables à l’importance d’apporter un meilleur accompagnement dans des situations aussi sensibles et urgentes.