Marie Blachère LE GRAND QUEVILLY VAILLANT

Avis clients

• Naya Kelaniil y a 3 mois

  Je souhaite partager une expérience très décevante dans cette boulangerie. Lors de la commande, j’ai pris le temps de bien regarder les produits en vitrine. Concernant les sandwiches, j’ai demandé clairement si les produits affichés correspondaient bien aux étiquettes et aux prix indiqués. On m’a répondu que oui. Les étiquettes visibles indiquaient des sandwiches au poulet avec salade, mayonnaise et tomate, autour de 3,40 € environ. Au moment du paiement, ces sandwiches ont finalement été facturés comme des “burger poulet crispy” à environ 6,90 €, ce qui ne correspondait pas à ce qui m’avait été confirmé ni à ce que j’avais demandé. J’ai également pris deux formules petit-déjeuner “café expresso + croissant” à 1,95 € chacune (promotion affichée). J’en ai pris deux, mais trois ont été comptées sur le ticket. J’ai aussi pris deux fondants au chocolat à 2,90 € chacun. La situation au moment du paiement a été très gênante et incompréhensible, surtout devant mon amie et nos enfants. Lorsque j’ai demandé des explications, on m’a répondu sur un ton désagréable, en me disant que je n’avais “pas bien regardé” et qu’il fallait vérifier dans d’autres vitrines. Or, une partie des produits était présentée dans une vitrine, tandis qu’une autre était vide. Il m’a été reproché de ne pas avoir vérifié dans cette vitrine vide, ce qui n’est pas logique pour un client au moment de commander. Le personnel est également allé chercher des étiquettes et des informations dans une boîte derrière la caisse remplie de tickets et de papiers, un espace auquel je n’ai pas accès en tant que cliente et comme si c’était au client de se débrouiller dans leur organisation interne. Cette organisation donnait une impression de désordre et rendait les explications encore plus confuses. Le ton employé pendant l’échange était sec et peu respectueux, avec une attitude donnant le sentiment que ma demande dérangeait. J’ai ressenti un manque de considération dans la manière dont la situation a été gérée. J’ai demandé l’annulation de la commande immédiatement après paiement, mais cela m’a été refusé. Après discussion, un remboursement m’a été promis sous une semaine. Plusieurs semaines plus tard, je n’ai toujours rien reçu malgré plusieurs relances téléphoniques. À chaque appel, on me répond qu’il faut attendre, sans solution concrète( +employé était particulièrement désagréable, avec des soupirs audibles au téléphone et une attitude laissant clairement ressentir de l’agacement et un manque de respect dans l’échange. Lors de l’échange en face à face, cette attitude se manifestait également par des regards levés au ciel et un comportement général peu respectueux.) En plus de cela, j’ai constaté la présence de mouches autour des produits en vitrine, ainsi qu’un manque de propreté visible sur le plan de travail et dans les vitrines, ce qui est très inquiétant pour un commerce alimentaire. Enfin, après vérification du ticket, plusieurs incohérences apparaissent dans les articles et les quantités facturées, notamment des formules comptées en trop et des prix différents de ceux affichés en vitrine. Je regrette profondément cette expérience, autant sur la transparence des prix, la cohérence entre les produits et les étiquettes, l’organisation du service, que l’accueil client et le suivi du remboursement Je mets une étoile uniquement parce qu’il n’est pas possible de mettre zéro. Mon expérience globale a été très décevante à tous les niveaux.

• Arnaudil y a 5 mois

  Les équipes sont formées pour realiser les meilleurs recettes, mais ne sont pas formés au ménage ...pas besoin de plus de commentaire ... mais c'est la honte ! Voir les photos, et ça ne date pas d'aujourdhui...

• Elias Dampiedil y a un mois

  D’habitude je suis plutôt satisfait de ce lieu. Mais aujourd’hui c’était quelque chose. J’arrive sur les coup de midi pour prendre un sandwich, une file d’attente qui prends toute la longueur de la boutique. Pas apeuré par le monde je rentre en me disant ça va aller vite, quelle ne fut pas ma surprise de voir un seul équipier en caisse, qui ne se démenait pas du tout pour servir avec rapidité. En plus de ça l’équipier manipule les produits alimentaires à la main malgré la présence de pince tout au long de la vitrine. Pas de lavage de main entre la manipulation de produits allergènes, la caisse, les baguette, les sandwichs… va falloir revoir la formation hygiène et contamination croisée. En parlant hygiène et contamination croisée, le jeune en cuisine qui se fait un sandwich sur la table de production, le mange en cuisine toujours au poste de production, pose son sandwich entamé sur une surface de production, ne se lave pas les mains et retourne manipuler des denrées alimentaires. Le tout bien entendu dans des délais d’attente bien trop long ( 20min minimum ) aucune cordiabilité ( Bonjour, bonne dégustation, à bientôt..) et rupture d’eau dont le jeune en caisse se justifie: «  C’est pas moi qui fait le commande faut se plaindre au patron ». Mesdames messieurs je vous présente: l’équipier de l’année qui rejette la faute sur les autres plutôt que simplement s’excuser et dire qu’avec la chaleur ils ont vendu plus que prévu mais que ça reviendra bientôt. Le tiercé gagnant des équipiers. En vous souhaitant la bonne journée et une bonne dégustation 😂.