Le Portail Français

Avis clients

• Geoffroy Lapidusil y a 3 mois

  Très déçu !… J’avais d’abord demandé d’être livré plus tard que la date annoncée. Le commercial m’a dit « pas de problème » mais le portail est tout de même arrivé 2 semaines après. Mais le plus embêtant est que le portail est arrivé endommagé. J’ai appelé puis envoyé un mail avec ces photos mais je n’ai eu aucune réponse… Silence radio… C’est bien dommage et peu commerçant. Je ne vous recommande donc pas.

• Mickael Muhil y a un mois

  Merci pour votre réponse. Je suis malheureusement obligé de constater que celle-ci ne reflète pas la réalité de mon dossier. Oui, de nombreux échanges ont eu lieu, mais ils sont la conséquence de plusieurs erreurs successives : dommages lors du transport, erreur de fabrication du portillon (sens d’ouverture), détérioration du portillon lors de son retour, absence de réparation de ce dommage, puis nouvelle erreur de fabrication avec l’inversion des lames brise-vue, rendant le portillon non conforme à sa fonction d’occultation. Vous indiquez que votre objectif est de « finaliser définitivement ce dossier ». Pourtant, malgré la mise en demeure de ma protection juridique et la proposition d’un protocole d’accord amiable formalisant vos engagements, vous n’avez apporté aucune réponse aux courriers qui vous ont été adressés. Je reste, comme depuis le premier jour, favorable à une résolution amiable. Encore faut-il qu’elle soit concrète, complète et qu’elle fasse l’objet d’engagements écrits, ce qui, à ce jour, n’a malheureusement toujours pas été le cas. Mise à jour de notre avis : Notre dossier est toujours en cours, malgré de nombreux mois d’échanges. Depuis notre premier avis, le portillon a bien été repris afin de corriger son sens d’ouverture. Malheureusement, à son retour, une nouvelle erreur de fabrication est apparue : le sens des lames brise-vue a été inversé, ce qui supprime la fonction d’occultation prévue à la commande. Le montant endommagé lors du transport n’a également pas été réparé. Après plusieurs relances, l’intervention de notre protection juridique et une proposition de protocole d’accord amiable, nous sommes toujours dans l’attente d’engagements écrits et d’une solution définitive. À ce jour, les courriers de notre protection juridique sont restés sans réponse. Nous regrettons cette situation. Ce n’est pas tant l’erreur initiale qui est en cause, mais l’accumulation de dysfonctionnements, les délais de traitement et l’absence de suivi concret malgré les déclarations publiques de l’entreprise indiquant vouloir résoudre le dossier. Nous espérons toujours qu’une solution conforme à nos droits sera enfin apportée.

• Solange Canettiil y a 2 mois

  Nous avons fait confiance au Portail Français pour deux portails coulissants et un portillon. Fait sur mesure. Choisi parmi leur nombreuse gamme de modèle et couleur. Le rendu est impeccable et correspond à ce que nous souhaitions. . La pose s est effectuée facilement. Nous sommes ravis.