Le loft Capellois

Avis clients

• Julie Bailleulil y a un mois

  J’ai adoré mon passage au Loft. Mes cheveux sont incroyables, le salon est beau. Merci bcp ! Je recommande à 100%

• Audrey morizotil y a 7 mois

  Le loft est un lieux incroyable. Superbe salon. Très bonne accueil. Je suis venue pour un headspa et c’est Pascale qui s’est occupé de moi. Douce, bienveillante, professionnelle, un pur moment de détente. Merci à toute l’équipe du Loft et à très bientôt.

• Pauline Vil y a 3 mois

  Comment se faire 60 € sans rien faire ? J’avais acheté trois cartes cadeaux Head Spa dans ce salon. Les deux premières ont été utilisées sans problème. Pour la troisième, j’avais prévenu avant son expiration que je devais décaler le rendez-vous. On m’avait alors répondu : « Pas de souci ». Cette troisième prestation était destinée à ma fille, c’était son cadeau de Noël. Le jour du rendez-vous, j’appelle simplement pour demander s’ils peuvent retrouver la carte cadeau dans leur logiciel, puisque ma fille devait être accompagnée par quelqu’un d’autre et que je ne lui avais pas remis le bon papier. Malgré la date d’achat communiquée, impossible de retrouver la carte. Je propose alors une solution de bon sens : payer la prestation le jour même et revenir avec le bon cadeau la semaine suivante pour régulariser la situation. Et là, changement de discours : on m’explique que ce n’est pas possible parce que la carte cadeau est périmée. J’entends même que l’équipe est « harcelée avec les cartes cadeaux ». Pourtant, quelques semaines auparavant, on m’avait confirmé qu’un report était possible. Je n’ai par ailleurs jamais reçu le moindre mail m’indiquant qu’un report ne pouvait excéder 15 jours ou qu’une quelconque condition particulière s’appliquait. Résultat : j’ai dû annuler le rendez-vous pour ne pas perdre à la fois ma carte cadeau et le prix d’une nouvelle prestation. Je trouve cette façon de procéder très décevante. Quand il s’agit de vendre des cartes cadeaux, tout semble simple. Quand il s’agit de les honorer, c’est une autre histoire. Avec des disponibilités déjà limitées pour prendre rendez-vous, la moindre souplesse commerciale aurait été appréciée. Au final, 60 € encaissés pour une prestation jamais réalisée. Chacun se fera son opinion.