La Fenêtre Bordelaise

Avis clients

• Vincent Garyil y a un mois

  FUYEZ. De très loin la pire expérience travaux que nous ayons connue. Mettre 0 étoile serait beaucoup trop élevé… Nous avons signé pour des menuiseries bois haut de gamme à plus de 26 000 €, avec un discours commercial extrêmement rassurant, des délais annoncés de 6 à 8 semaines et une image d’entreprise sérieuse. La réalité a été un cauchemar absolu pendant des mois (et ce n’est pas terminé). Retards monstrueux, chantier désorganisé, erreurs de cotes, reprises incessantes, finitions bâclées, infiltrations d’eau, défauts d’étanchéité, très gros problèmes acoustiques (alors qu’on devait être sur du phonique, c’est pire que tout), coloris non conformes au devis signé, habillages manquants, réglages catastrophiques, promesses non tenues, et un SAV probablement parmi les pires que j’ai vus. Nous avons passé des mois à relancer sans arrêt pour obtenir des réponses basiques. Des semaines entières sans réponse malgré mails, appels et mises en demeure. Et dès qu’on demande des comptes ou qu’on conteste les problèmes rencontrés, le ton change immédiatement : mépris, agressivité, mauvaise foi et absence totale de remise en question. Le commercial s’est permis de nous parler de façon totalement inadmissible, allant jusqu’à hausser le ton alors que nous subissions déjà les conséquences de leurs erreurs. Le plus hallucinant : ma femme est restée bloquée plusieurs jours dans la maison à cause d’un mauvais réglage de la porte d’entrée. Oui, plusieurs jours. Pendant ce temps : * l’eau passait sous certaines menuiseries, * le parquet prenait l’eau, * les reprises s’enchaînaient, * les délais explosaient, * et nous devions presque mendier pour obtenir des interventions. Le sentiment donné du début à la fin est extrêmement simple : une fois les acomptes encaissés, le client devient un problème. Aucune considération réelle. Aucune prise de responsabilité sérieuse. Aucune reconnaissance des préjudices subis. Le plus choquant reste probablement la stratégie actuelle : ne plus répondre du tout. Plus aucun retour malgré un dossier extrêmement documenté, des mails détaillés, des photos, des relances et des mises en demeure. Nous avons littéralement dû nous battre pendant des mois pour obtenir ce qui aurait dû être normal sur un chantier de ce niveau. Le chantier, 8 mois après, n’est toujours pas terminé et est laissé à l’abandon ! Aujourd’hui, faute d’avoir obtenu une résolution sérieuse et un minimum d’assumation de leur part, le dossier part sur un autre terrain de résolution ! Je déconseille fermement cette société (d’autres sociétés nous avaient alerté quand à leur devis bancale, mais nous avons fait confiance). Nous regrettons profondément d’avoir choisi cette entreprise. Expérience humainement et techniquement désastreuse.

• vincent garyil y a un mois

  Je maintiens intégralement mon avis, qui repose sur des éléments factuels, documentés et vérifiables (photos, mails, reprises, interventions, devis et mises en demeure). Contrairement à ce que votre réponse tente désormais de laisser croire publiquement, le sujet ne se limite évidemment pas à un simple “désaccord sur un solde”, mais bien à une reprise du chantier, à des désordres persistants et au maintien de vos obligations contractuelles. Pour rappel : * délai annoncé de 6 à 8 semaines devenu un chantier étalé sur plusieurs mois, * erreur de fabrication ayant nécessité une refabrication, * infiltrations d’eau sous certaines menuiseries, * dépose et repose de certaines menuiseries, * multiples reprises et réglages successifs, * porte d’entrée restée bloquée suite à un mauvais réglage, * finitions et habillages restés incomplets pendant des mois, * problèmes acoustiques persistants, * nombreuses relances restées sans réponse, * puis désormais silence total malgré mises en demeure. Vous indiquez publiquement que les coloris seraient “conformes au dossier validé en mairie”. C’est inexact concernant le sujet réellement contesté. Je ne conteste pas le coloris extérieur validé dans le cadre de l’autorisation d’urbanisme. Je conteste le coloris intérieur livré, qui ne correspond pas aux éléments figurant au devis signé ni aux finitions intérieures prévues contractuellement. La différence est importante. Concernant la porte d’entrée seule, que vous considérez pourtant comme relevant d’un chantier “très largement exécuté”, il subsiste notamment : * absence de finitions, * réglages défaillants, * problèmes d’étanchéité acoustique, * éléments de finition manquants, * reprises nécessaires, * et plusieurs points restant non traités à ce jour. * mauvais coloris, donc d’ailleurs non conforme à la déclaration (je joins une capture du devis et la teinte réelle) Le fait même que vous reconnaissiez publiquement de “nombreuses interventions complémentaires”, “reprises” et “réglages” illustre précisément les difficultés rencontrées et le niveau anormal de corrections nécessaires sur ce chantier. Concernant enfin le “cadre formel adapté” évoqué dans votre réponse, encore faudrait-il répondre réellement aux mises en demeure et demandes détaillées qui vous sont adressées depuis plusieurs semaines et qui sont aujourd’hui restées sans réponse (nous pourrions donc éviter de faire cela publiquement). Les futurs clients apprécieront eux-mêmes la manière dont un chantier à plus de 25 000 € a été géré, ainsi que la considération accordée aux difficultés rencontrées lorsqu’un client signale des désordres et demande simplement leur prise en charge sérieuse.

• valérie jullienil y a 2 mois

  Mauvaise expérience avec cette entreprise. Les travaux se sont fait en deux phases, la première s est très bien passée. La seconde pas du tout, le travail a été très mal réalisé. Ils ont posé une porte fenêtre qui n est pas du tout étanche à l air. Ils ont essayé de me dire que c était un problème de réglage mais le problème n est toujours pas résolu. 1 an et demi après je suis toujours en sinistre avec eux et je n ai plus aucune nouvelle. Aucun suivi s il y a un problème. A fuir

SIRET

80196851200021

Créée en

2014

Effectif

03

Source : annuaire-entreprises.data.gouv.fr