LA CLE LYONNAISE - Atelier Villeurbanne

Avis clients

• François Falcozil y a un an

  Avis très négatif – délais interminables et manque total de professionnalisme Les travaux n’ont jamais eu lieu. La société m’a fait perdre près d’un an, enchaînant les retards, les promesses non tenues, et les mauvaises surprises. Première rencontre en février 2024, sur le chantier. Après divers ajustement de devis donc beaucoup d'échanges, la signature du premier contrat et versement d’un acompte de 4000 € intervient en mai 2024, il leur a fallu 45 jours pour simplement envoyer des techniciens prendre des mesures. Une semaine plus tard, on m’annonce qu’une partie des travaux resterait à ma charge (dépose d’imposte maçonné), un point non mentionné sur le devis, seulement discuté oralement, bizarrement, ce refus intervient seulement après versement de l'acompte, environ 4 mois après la première visite. Une rupture du contrat est envisagée dès juin par les deux parties. le temps de trouver, je décide en septembre de confier les travaux à une autre société et demande à La Clé Lyonnaise, formellement, le remboursement de mon acompte. Malgré plusieurs relances (mails, appels, et déplacement dans leur atelier), ils mettent encore 45 jours à me répondre... pour finalement m’annoncer que l’acompte ne me sera pas restitué. (ils auraient pu me le signifier en juin). Captif, je fais réviser le contrat, et signe finalement la commande en novembre, avec une pose annoncée début février, en mettant l’accent sur l’importance du délai. Après de nombreuses relances, là encore, impossible d’obtenir une date d'intervention précise. Mi-février,date théorique de pose passée, le commercial m’informe que la pose est repoussée à juin, “l’usine ayant du retard” (problème qu’il devait connaître certainement bien avant) et me propose de clôturer le projet. Dix jours plus tard, je récupère enfin mon acompte. Conclusion : près d’un an perdu, travaux bloqués, perte de revenus, et un stress constant. Conseil : Insistez pour que tout soit écrit sur le devis, et ne vous fiez pas aux promesses orales du commercial, même s’il paraît confiant. Les délais dans la communication pour chaque étape sont inacceptables et révélateurs de leur manque de sérieux. Je tend à croire que dès juin leur comportement a été intentionnellement malveillant

• Julien TALLONil y a 2 ans

  Vue qu'une personne de la clé lyonnaise c'est permise de me menacer par téléphone au alentours de 10H ce matin en voulant atteindre à mon intégrité physique et étant rappeler vers midi ce jours avec de graves propos homophobes je vous partage les echanges que j'ai eu avec eux comme ca l'accusation de calomnie pourra etre jugée par ceux qui lirons :) Suite à notre conversation du 06/11/2023, Nous avons contacté votre service en raison d'une porte bloquée le samedi soir à 19h35. Le technicien est rapidement arrivé sur les lieux, environ 30 minutes après mon appel, et a commencé par critiquer le travail du technicien qui avait effectué la première réparation. Il a mentionné qu'il était intervenu à plusieurs reprises après ce dernier pour corriger ses réglages lors des différentes interventions qu'il aurait effectuées. Ce commentaire était surprenant car ces détails ne devraient pas nous concerner. Arrivé devant la porte, votre technicien a effectué un diagnostic erroné en affirmant que le système anti-effraction était bloqué, ce qui est étrange car notre modèle de porte n'est pas équipé d'un tel dispositif. De plus, il n'a même pas tenté de débloquer la porte ou de contacter un collègue pour demander des conseils. Bien que cela se soit produit un samedi soir, le fait qu'il n'ait pas cherché à contacter la personne ayant réalisé la réparation précédente est assez déconcertant. Ainsi, nous nous sommes retrouvés un samedi soir sans véhicule ni logement, sans possibilité de séjourner quelque part. Par chance, nous avons trouvé un hôtel à 350 mètres de notre domicile où nous avons passé la nuit pour la somme de 387,72€. Après deux nuits passées dans cet hôtel, j'ai recontacté votre service. Je tiens d'ailleurs à remercier xxxxx pour son soutien et son aide, notamment pour avoir réussi à contacter xxxxx qui est intervenu rapidement pour ouvrir la porte. Le problème réside dans le fait que xxxxx a pu ouvrir la porte avec deux radios en moins de 5 minutes. Cette situation est surprenante car nous sommes passés d'un prétendu blocage du système anti-effraction à l'absence de ce dernier, la porte étant ouvrable avec simplement deux radios. En conséquence, ma femme et moi-même avons dû prendre une demi-journée de congé, ce qui a occasionné une perte de revenus pour nous. C'est pourquoi je vous demande de prendre en charge les frais d'hébergement que nous avons dû engager un samedi soir (voir facture en pièce jointe). Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Cordialement, Julien Tallon

• Le gastronhommeil y a 2 mois

  Pas de suivi de dossier SAV, pas de réponse, tout à fait détestable