Kia | Lons - Edenauto Pau

Avis clients

• Noémie Bauchireil y a 3 semaines

  Très déçus par notre expérience avec Kia Lons. Nous avons signé notre bon de commande en avril 2026, avec une livraison initialement prévue pour juin qui a fait qu’être repoussée, aux dernières nouvelles la voiture n’aurait pas été livrée avant octobre. Des reports successifs sans réelle visibilité. Le plus décevant a été le manque total de suivi après la signature. Nous n’étions jamais informés spontanément des changements de date de livraison. Il fallait systématiquement que nous prenions nous-mêmes contact avec la concession pour essayer d’obtenir des informations sur notre dossier. Plusieurs promesses nous ont été faites au fil des mois, mais elles n’ont pas été tenues. Malgré ce retard qui s’allongeait, nous n’avons bénéficié d’aucun véritable accompagnement, d’aucune solution et d’aucune indemnisation ou geste commercial pour compenser les désagréments subis. Après plusieurs mois d’attente et face à cette absence de suivi et de communication, nous avons finalement décidé de résilier notre contrat et de nous tourner vers un autre concessionnaire. C’est vraiment dommage, car nous étions satisfaits au moment de la signature. Mais pour nous, l’expérience client ne s’arrête pas au moment où le bon de commande est signé : nous attendions simplement un minimum de communication, de transparence et de considération.

• David Bourguinatil y a 3 semaines

  Accueil ok Qualité des travaux ok Écoute pas ok. J’ai demandé à contrôler la prise CarPlay mais cela a été oublié. Changement d’horaire du rdv à la dernière minute ce qui a généré un contrainte pour moi. Heureusement le café est bon et le wifi de qualité ce qui permet d’attendre en teletravaillant dans la salle d’attente.

• David Maziereil y a 3 semaines

  J'ai vu une annonce le bon coin et ai été intéressé par un véhicule, je suis allé le voir. Sur place, J'ai demandé à un vendeur de me l'ouvrir pour le regarder en détail. Il me l'a ouvert et est resté à proximité en regardant son téléphone. J'ai demandé à l'essayer, il m'a répond qu'il fallait prendre rendez-vous pour cela, pourtant il n'y avait personne d'autre et le véhicule était plein de poussière et de toiles d'araignées, preuve que personne ne l'a essayé depuis longtemps. Je suis rentré chez moi du coup( 40 kms allé retour), sans rendez-vous puisqu'il ne m'a pas été proposé sur place. Quand j'ai quitté le garage, j'ai remarqué que le vendeur était parti discuter avec des gens qui lavaient un autre véhicule. J'écris cela aujourd'hui car je vois que l'annonce vient d'être réactualisée. Dommage que je sois tombé la semaine dernière sur un vendeur pas très vendeur.