IZI by EDF

Avis clients

• margaux pleoil y a 3 mois

  Mon conjoint et moi même nous somme très satisfait de l'intervention réalisée sur notre chaudière. Le technicien "Alexandre" (ALPE) a été ponctuel, professionnel et très agréable. Il a effectué l'entretien avec sérieux, puis a rapidement diagnostiqué la panne et procédé au remplacement de la pièce défectueuse après devis. Les explications étaient claires et le travail a été réalisé proprement et efficacement. Je recommande sans hésitation cette entreprise pour son sérieux et la qualité de son service. Merci encore au technicien pour son professionnalisme.

• L Nil y a un mois

  ⭐ 1 étoile — et si je pouvais en mettre moins, je le ferais. Mon expérience avec Izi conf est malheureusement très mauvaise. Le 20 juin, ma chaudière a été mise en sécurité à la suite d’un problème de fuite de fumées présentant un risque dans mon logement. Sur ce point, rien à redire : la mise en sécurité était évidemment nécessaire. Pour me dépanner, un ballon d’eau chaude provisoire a ensuite été installé. Problème : celui-ci faisait sauter l’électricité de l’appartement. Lorsque j’ai rappelé le plombier pour lui signaler le problème, il m’a notamment été suggéré de « remuer les fils » moi-même, éventuellement en lien avec la forte chaleur du moment. J’ai évidemment refusé. Je ne suis pas électricienne et je n’ai pas à manipuler les branchements d’un appareil électrique défectueux au risque de m’électrocuter. Lorsque j’ai demandé une intervention, on m’a expliqué qu’il s’agissait d’un vieux ballon installé provisoirement parce qu’ils n’avaient « rien d’autre à me mettre ». Le ballon a finalement été retiré, et j’ai préféré rester sans eau chaude plutôt que conserver chez moi un appareil présentant ce type de dysfonctionnement. Photos à l’appui. Nous sommes aujourd’hui le 21 août, soit plus de deux mois après la mise en sécurité de ma chaudière, et je n’ai toujours pas de nouvelle chaudière installée. Le plus regrettable est que j’ai moi-même insisté auprès de ma propriétaire pour qu’elle passe par cette entreprise pour la nouvelle chaudière. Avec le recul, je le regrette profondément : nous aurions peut-être pu nous tourner vers une autre entreprise et disposer d’une installation fonctionnelle bien plus rapidement. J’ai encore appelé deux fois au mois d’août, en expliquant que j’avais besoin de pouvoir m’organiser pour septembre. Malgré cela, toujours aucune installation et surtout aucune visibilité satisfaisante sur une date. Une femme me dit le 8 et 9 septembre je lui demande un mail de confirmation mais toujours rien personne en vue une honte. Et lorsque vous finissez par rappeler que vous attendez simplement un minimum d’informations et de professionnalisme, l’accueil téléphonique semble parfois davantage vexé par votre mécontentement que préoccupé par la situation. Quand une chaudière représente environ 6 000 €, qu’un acompte a été versé et qu’un client attend depuis des semaines, demander une date, un suivi et des explications ne me paraît pourtant pas excessif. Je suis moi-même artisan et je n’imaginerais pas laisser un client dans cette situation avec aussi peu de visibilité. La confiance et le suivi font partie du travail. À ce jour, concernant une installation, je ne recommande absolument pas cette entreprise. Personnellement, si c’était à refaire, je me tournerais immédiatement vers un autre professionnel. Un peu plus de suivi, de communication et de considération envers les clients ne serait vraiment pas du luxe.

• Marie GUEGUENil y a 5 mois

  Je tiens sincèrement à remercier Koray pour son travail et son sérieux. Il est intervenu plusieurs fois chez moi pour ma chaudière, et à chaque fois j’ai été vraiment rassurée par son professionnalisme et son implication. Il ne fait pas juste le minimum, il prend le temps de comprendre, d’expliquer et de s’assurer que tout fonctionne parfaitement avant de partir. C’est rare de tomber sur quelqu’un d’aussi fiable et consciencieux.