IZI by EDF

Avis clients

• Esmeralda Portaisil y a 3 mois

  Je suis très en colère !! J’ai appelé vendredi soir car je suis tomber en panne de chaudière, je n’avais plus d’eau chaude, j’ai appelé je suis tombé sur la messagerie, j’ai laissé un message, j’ai malheureusement oublié de laisser mon numéro de téléphone. J’attends que le week-end passe le lundi, je rappelle une dame très désagréable que j’ai au téléphone et je lui dis que je n’ai plus d’eau chaude depuis trois jours, elle me dit « pourquoi vous n’avez pas appelé » J’ai dit que si j’ai appelé que j’ai laissé un message mais que je n’ai pas eu de retour, elle me dit «  oui elle a bien eu mon message », mais que je n’ai pas laissé mon numéro de téléphone, je lui ai dit Madame dans ces cas-là pourquoi le technicien ne m’a pas rappelé sur le numéro auquel j’ai déjà appelé. Elle me dit que de toute façon il n’y aura pas de dépannage avant le mercredi, je lui dis Madame ça fait déjà trois jours que je n’ai plus d’eau chaude, elle me dit «  oui mais c’est comme ça que y a pas de technicien avant de disponible » je lui ai dit ok Dans tous les cas j’ai pas le choix. Là aujourd’hui il devait venir entre 14h et 17h30 pour changer la VMC il est 18h J’appelle l’entreprise, j’ai la dame bien désagréable au téléphone et je lui ai dit que je ne comprends pas que un Technicien devait venir entre 14 heures et 17h30 et qu’il est 18h et qu’y a toujours personne qui est venu elle me répond « oui bah c’est bon il va venir » et je lui ai dit oui enfin bon moi j’ai posé une journée et elle me dit « oui bah il a eu du retard » Franchement je ne comprends pas que l’on puisse parler au clients de cette façon. Heureusement que les techniciens sont gentils.

• Wil Foril y a 6 mois

  A part la communication à ameliorer, les techniciens et le responsable ont mis tout en œuvre pour répondre favorablement a la panne. Avec les bonnes informations, j'ai pu comprendre ce qui pouvait bloquer avec le fabricant. Je recommande

• Biggy (Big)il y a 9 mois

  Très désagréable, la dame que j'ai eu au Téléphone. J'ai beau lui expliqué mon problème de chauffage elle me parle d'autres choses . A chaque fois c'est la même chose avec elle. Plus de d'eau chaude mais les radiateurs fonctionnent, j'appelle on me dit d'appeler Habitat , je le fais . Habitat ne peut rien faire, ils ont un contrat avec Izi confort pour les radiateurs. Je rappel même chose . Hiver sans chaude 2 fois en moins de 3 mois .