IZI by EDF

Avis clients

• Cil y a 3 mois

  Expérience extrêmement décevante suite à l’intervention du 17/03/2026 pour la révision de ma pompe à chaleur (Dossier n° 493158). Le technicien a débranché mon congélateur pour les besoins de son intervention et a quitté mon domicile sans le rebrancher. Résultat : l'intégralité du contenu a été décongelée, soit une perte sèche de 1 055,60 € (viandes nobles, stocks de boucherie et denrées diverses). Malgré mes relances, le responsable ne répond plus au téléphone et semble ignorer ses responsabilités. Un manque total de professionnalisme et de respect pour le client. Une procédure de mise en demeure par recommandé est lancée ce jour. Entreprise à fuir absolument pour son manque de sérieux et son service après-vente inexistant.

• Raph Fscil y a 2 mois

  Je tiens à partager mon mécontentement total concernant la gestion d'un sinistre causé par IZI by EDF (débranchement de mon congélateur lors d'une intervention). Alors que j'ai transmis un dossier complet avec factures et vidéos prouvant une perte de 1 000 €, le service client, représenté par Mme Carine Joveneau, fait preuve d'une mauvaise foi flagrante. Après avoir fait traîner le dossier pendant un mois, ne me laissant aucune possibilité de faire constater le sinistre sur place à temps, ils utilisent désormais ce délai — qui est le résultat direct de leur propre inertie — pour contester la réalité de mon préjudice. Mme Joveneau et la direction se permettent de refuser les preuves fournies de manière arbitraire, tout en proposant une indemnisation dérisoire (650 €) sous forme de "geste commercial" pour éviter d'assumer la réparation intégrale à laquelle j'ai droit. Il est inacceptable de traiter ses clients ainsi. Malgré mes mises en demeure et un signalement auprès de la DGCCRF via SignalConso, l'entreprise campe sur ses positions au lieu de réparer le dommage qu'elle a causé. Je déconseille fortement de faire confiance à leurs services. Si vous avez un problème, préparez-vous à un parcours du combattant où ils tenteront par tous les moyens de minimiser vos pertes, quitte à nier l'évidence de leurs erreurs.

• Sabineil y a 8 mois

  Izi confort est une honte TOTALE. Comme le disent d'autres personnes, ils se contre fichent de savoir si on a du chauffage / eau chaude dans nos foyers. Le technicien de maintenance nous assure que la pièce de remplacement arrive soit 2 jours ouvrés et qu'on nous laissera pas sans eau chaude ni chauffage. Quelle naïveté de le croire ! La pièce n'est toujours pas arrivée, et eux ne sont même pas fichus d'avoir un suivi des pièces qu'ils commandent !! Résultat : on nous prend pour des débiles prétextant un retard à cause des agriculteurs alors que la pièce était ''''censée'''' arriver avant. Vu le prix des réparations il serait franchement judicieux de payer quelques euros pour avoir le suivi de vos pièces.... Sans compte sur la conseillère aigri au téléphone qui, à sa seule réponse, me dit ''ah oui c'est handicapant" (!?). S'il vous plaît, donnez nous une vraie réponse, une réponse professionnelle à la place de vos remarques sans aucune utilité. Pour le moment, l'hiver arrive et on va pouvoir se frotter pour se réchauffer et se doucher à l'eau chaude lorsqu'il y aura des températures négatives !!!