Institut Adrya

Avis clients

• Liza Smithil y a 2 mois

  Ayant des possibilités de déplacement limitées, j'ai décidé de contacter cet institut par e-mail afin de poser une question simple et concrète : je souhaitais savoir s'ils proposaient le type de soin qui m'intéressait. La réponse a été sèche et très courte : « Vous devez faire une consultation beauté à l'institut et ensuite nous vous recommanderons le soin adapté aux besoins de votre peau. » Euh… oui, je sais bien que je peux me déplacer et je ne demandais pas un diagnostic de peau à distance. Je souhaitais simplement savoir si, oui ou non, cet institut propose ce type de soin. La moindre des choses aurait été de répondre à cette question, puis, s'ils souhaitent orienter les clientes vers une consultation beauté, de préciser immédiatement les conditions : est-elle payante ou gratuite ? Faut-il prendre rendez-vous ? Combien de temps dure-t-elle ? Au lieu de cela, cette réponse m'oblige à envoyer un nouveau e-mail pour poser toutes ces questions, ce que je n'ai finalement pas fait. Une réponse complète dès le premier échange aurait évité cette perte de temps, aussi bien pour le client que pour l'institut. Le premier contact avec un client est essentiel et ne devrait pas être négligé. Parmi les six instituts de beauté que j'ai contactés par e-mail dans mon secteur, j'ai finalement retenu ceux qui ont pris le temps de répondre concrètement à ma question, plutôt que de m'envoyer une réponse standardisée donnant simplement l'impression de dire : « Venez d'abord, et ensuite nous vous accorderons un peu d'attention. »

• Phillips Jessicail y a 2 mois

  Une honte A 8 mois de grossesse j’ai réservé un soin avec une box. En appelant plusieurs semaines avant pour réserver je donne toutes les infos le numéro de réservation de la boxe, que c’est un coffret informatique. On me dit que tout est ok. Je me rends au RDV en pleine semaine de canicule et ce que j’imagine être une responsable car un peu âgée ne sait pas comment enregistrer le bon de ma box sans QR code. Je n’ai donc pas pu faire mon soin, ai du rester quasiment une heure debout, dans la chaud. Heureusement une gentille jeune fille qui travaille la bas m’a proposé un verre d’eau et à fait ce qu’elle a pu. Au bout de 45 minutes de galère la responsable me propose un petit soin du visage rapide à la place de la prestation que j’ai réservé qui devait durer plus d’une heure. Je demande un mail pour confirmer la non prise en charge de mon rdv la responsable refuse, c’est la goute d’eau. Tout ça pour qu’à la fin elle me sorte « c’est bon j’ai pu enregistrer un bon souhaitez vous quand même faire un soin? ». Donc depuis le début j’avais raison et elle aurait pu enregistrer le bon juste avec les éléments et informations qu’elle avait. Vraiment en 2026 quand on ne sait pas enregistrer un bon on ne propose pas des box. Heureusement j’ai pu réserver dans un institut le soir même, sans QR code évidemment avec quelqu’un qui savait faire son travail.

• Adina STANCULESCUil y a un mois

  Je recommande vivement cet institut de beauté ! J’y suis allée plusieurs fois et c’est toujours un vrai plaisir. L’établissement est très propre, calme et accueillant, avec de nombreuses petites attentions qui font toute la différence. Les soins sont réalisés avec beaucoup de professionnalisme et de douceur. Nous avons hâte d’y retourner à chaque visite. Adriana et sa collègue sont vraiment à l’écoute, bienveillantes et prennent le temps de répondre à nos besoins. Un grand merci pour leur accueil et leur excellent travail ! À très bientôt!