Groupe Lorillard

Avis clients

• Laetitia Aribil y a 4 mois

  Entreprise qui devait nous poser les fenêtres fin novembre, arrive en mars nous prenons rendez-vous pour aujourd’hui. Je déplace tous mes meubles afin qu’ils aient la place pour travailler tranquillement. Et finalement il déplace car il n’ont pas encore monté leur nacelle.

• Cy Ssouil y a 2 mois

  J’ai un problème de synchronisation de télécommande de volets électriques. Contact avec SAV lundi qui m’informe qu’un technicien va prendre contact avec moi. Mercredi toujours rien. Je recontacte le service client qui m’indique que le contact se fait dans les 8 jours ! Je consulte les conditions SAV qui stipulent : « Page de contact SAV : Sur la page Espace Client / Contacter le SAV, Lorenove indique explicitement : « Nous nous engageons à vous répondre sous 48h maximum et vous apporter une solution concrète aux problèmes que vous rencontrez. » 2. Parcours Client : Cet engagement est également mentionné dans la description de leur processus de prise en charge (rubrique "Votre projet"), où ils précisent que pour toute demande (devis ou assistance), Lorenove recontacte le client sous 48h pour fixer un rendez-vous » je recontacte la personne du service qui me prend de haut et pour un idiot en me disant que sur le « flyer » c’est indiqué 8 jours ! Et de plus elle joue sur les mots en me disant que d’avoir poser des questions sur un changement de pile ou un raccordement électrique il s’agit de questions techniques. Je n’étais pas informé que cette dame était une technicienne Le SAV nous prend pour des imbéciles c’est intolérable

• Catherine Rousseauil y a 6 mois

  Plusieurs interventions sur des menuiseries exterieures dans un batiment ancien m ont permis d'apprécier la qualité du travail des salaries, aussi bien du service commercial que des techniciens chargés de la pose. Felicitations donc et je ne peux m'empêcher de recommander fortement cette entreprise.