GMF Assurances

Avis clients

• Elie Hervetil y a 4 mois

  Très mauvaise expérience avec la GMF et Fidelia Assistance. Nous avions pourtant une assurance tous risques avec assistance, pour un coût important chaque mois, mais au moment du problème nous avons eu le sentiment d’être totalement seuls. Suite à une panne, c’est un prestataire mandaté par leur propre assistance qui est intervenu sur notre véhicule. Après cette intervention, de nouveaux dommages ont été constatés et le véhicule est resté immobilisé pendant près de 4 mois. Durant toute cette période : - aucune véritable prise en charge du dossier, - aucun accompagnement concret, - aucune aide dans les démarches, - appels quotidiens sans réponses claires, - renvois permanents entre services. Pour obtenir ne serait-ce qu’une explication claire sur le suivi du dossier, nous avons dû effectuer une première réclamation puis envoyer une mise en demeure en lettre recommandée. Tout cela pour finalement recevoir un unique mail nous expliquant que Fidelia ne se considérait pas responsable et qu’en l’absence de protection juridique, ils n’avaient pas d’obligation d’accompagnement sur le dossier. Nous avons donc dû mandater nous-mêmes un expert indépendant, organiser l’expertise contradictoire, gérer les échanges techniques et porter seuls l’intégralité du dossier pendant des mois. Le plus incompréhensible reste l’absence totale de solution de mobilité. Malgré une immobilisation de plusieurs mois liée au prestataire qu’ils avaient eux-mêmes missionné, seules 3 journées de location nous ont été proposées. Si vous n’avez aucune solution de secours autour de vous, vous êtes simplement laissés dans le flou, avec comme seule possibilité la location d’un véhicule à vos propres frais. Aller travailler, déposer ses enfants à la crèche, continuer simplement son quotidien : cela ne semblait plus concerner personne alors même que toute la situation découlait d’une assistance déclenchée par leurs propres services. Ce n’est qu’après expertise contradictoire et analyses techniques complémentaires que les faits ont finalement été reconnus et les réparations prises en charge. Une assurance se juge surtout lorsqu’un problème arrive. Malheureusement, dans notre cas, nous nous sommes sentis seuls du début à la fin.

• L Dil y a 3 mois

  L'une des commerciaux la 50aine passée au lieu de dire "je ne sais pas" ou "je n'ai pas accès à ses informations, je ne peux pas vous renseigner" préfère dire des mensonges !!! Et également glousser au téléphone avec un certain William au lieu de faire preuve de professionnalisme Affligeant

• Anaïs Zsyil y a 9 mois

  Kavinnivas est un assureur au top ! Très disponible, bienveillant et toujours de bon conseil. On sent qu’il prend vraiment le temps pour ses clients et qu’il cherche les meilleures solutions. Un vrai professionnel de confiance, je recommande à 100 %.