Garanka Plombier Chauffagiste Elancourt

Avis clients

• Amandine Tnil y a 2 mois

  Les professionnels qui interviennent à domicile sont agréables, bienveillants et connaissent leur travail. Cependant, le service téléphonique est catastrophique. Il y a un centre d’appel en France et un à Casablanca : il n’y a aucune transmissions sur votre dossier. Je reçois un courrier avec une date de visite à laquelle je sais d’avance que je ne serais pas présente donc je décale le rendez-vous. On m’envoie un rappel pour me dire que je n’étais pas présente alors que la date avait été décalée. Cette année, je dois réaliser un changement de date pour indisponibilité de ma part. Je demande un horaire sur l’après midi, on me confirme par téléphone une intervention entre 13h et 18h. La veille du rendez-vous, il est noté que le passage se fait le matin alors que j’avais spécifié que je n’étais pas disponible le matin. L’opératrice avait refusé de m’envoyer un mail de confirmation en me disant « c’est moi qui vous confirme là ». Le service client est incompétent et ne répond aucunement aux besoins des clients. Cela fait 6 ans que je suis obligée de travailler avec eux car je suis en copropriété et cela fait 6 ans que le service client se fout de ma gueule. C’est une société à fuir même si les chauffagistes font du bon travail. La délocalisation des appels est un très mauvais choix stratégique de la part de l’entreprise. La compétence professionnelle ou la réduction sur les coûts, il faut choisir. De plus, Garanka ne respecte pas les délais d’un an entre chaque visite annuelle de chaudière. Ma visite remonte en janvier 2025 et celle en 2026, a été réalisée ce jour. Depuis janvier 2026, j’ai appelé plusieurs fois l’un des centres d’appel qui n’a pas arrêté de me mener en bateau « oui Madame, les courriers pour les avis de passage vont bientôt partir ». Finalement, j’ai reçu un mail en juin 2026 pour m’informer de l’intervention à venir. Service téléphonique Garanka = incompétence, aucune qualité, aucun professionnalisme et mensonge.

• Grace A.il y a 7 mois

  Mon avis a uniquement pour but que Garanka revoit à la hausse son niveau d’exigence qui est bien bas ! Heureusement que le contrat ne dure qu’un an car je n’aurais pas renouvelé l’expérience. Je note cependant un point : après avoir reçu plusieurs techniciens différents, seul le dernier qui semble être le plus expérimenté a été capable de faire son travail correctement. Face aux divers manquement, je n’ai jamais été contactée par le service client ni reçu aucun dédommagement, ni même la moindre excuse. Dans ces conditions, je juge nécessaire de détailler mon expérience. Etape 1 : le rendez-vous en ligne J'ai pris rendez-vous en ligne pour février 2025. On m'informe ensuite que le technicien n'est pas disponible et on me propose un rendez-vous trois semaines plus tard. Etape 2 : la première intervention en mars Le technicien n'est pas équipé d'un escabeau et a donc des difficultés à accéder à la chaudière. Il m'annonce que la chaudière fonctionne parfaitement mis à part l'existence d'une fuite qu'il doit colmater avec du "mastic". Il n'avait pas ledit produit sur lui et m'indique donc revenir "très vite" dans la semaine. J'ai effectué de nombreuses relances et on a fini par m’indiquer que "ma demande avait dû se perdre dans les tuyaux", qu'une réparation au mastic "n'était pas professionnelle" et qu'il fallait donc m'adresser un devis pour remplacer la pièce. Aucun technicien n'est revenu s'occuper de la fuite, un incident est survenu en avril : un tuyau de la chaudière a "explosé" façon geyser avec gros dégagement de vapeur et trompes d'eau. Etape 3 : la seconde intervention le mi-avril Ayant réussi à obtenir un rendez-vous en urgence, un technicien est venu deux jours après l'incident. Celui-ci n'a relevé aucune anomalie sur la chaudière mis à part la fuite déjà précédemment identifiée. Concernant l'incident, il a indiqué que "ça n'était rien" et a simplement reconnecté le tuyau en m'indiquant que "si ça se reproduisait, il faudrait mettre un collier pour serrer le tuyau". L’incident s’est à nouveau reproduit. Etape 4 : la troisième intervention fin avril 2025 Le rapport d'intervention indique que la chaudière dégage du gaz en fonctionnement et que 5 pièces sont à remplacer !!!! Ces dysfonctionnements n’avaient pas été identifiés par les techniciens précédents ! Cela est dangereux est n’est pas tolérable dans la mesure où c’est précisément pour identifier les dysfonctionnements que l’on paye la société !

• Fra CzLil y a 6 mois

  Sur un remplacement de chaudiere Le commercial oublie de commander l'écarteur, il m'a promit de le recommander. Après 100 excuses, rupture fournisseur, technicien absent, c'est pas moi c'est mon collègue... je fini par appeler la société en directe, la personne au bout du téléphone fait semblant de ne pas m'entendre et quand je rappelle me raccroche au nez. Est-ce qu'un responsable aurait le courage de m'appeler, pour qu'on finalise cette histoire ?