Formauto

Avis clients

• dark Styleril y a 6 mois

  Je suis passé dans cette boutique lundi dernier afin de prévoir rapidement (usure oblige), le changement des pneus avant de mon VH + RS. Si l'accueil est bon, on prend des notes (en même temps spa trop sorcier hein ?) et 5 jours après, on a toujours pas trouvé (cherché ?) la référence de pneus dont j'ai besoin. Ok ok ce sont des références/marques qui ne se font plus, mais il y a des substituts et pour un spécialiste du pneu cela ne devrait pas être un problème, sauf que..... J'ai reçu un coup de fil d'une dame en milieu de semaine me demandant ce qu'elle devait commander, j'ai donc rappelé le lendemain (je travaille de nuit) et la personne que j'ai eu au tel me dit que sa collègue prévoyait de commander 1 pneu (Ôo), que c'était pas grave, blablabla et qu'il s'en occupait. (Passe à ton voisin la patate chaude ?) J'ai rappelé ce matin vendredi dès 8h45, le mécano me dit on vous rappelle ce matin. Il est 14h45, toujours pas de nouvelles; par politesse, je les ai appelé de nouveau pour décommander, car je suis passé dans une autre "boutique" (pourtant surchargée de boulot mais néanmoins efficace et serviable), qui m'a trouvé la bonne référence en 5 minutes avec disponibilité au 2/02. Je respecte infiniment les gens qui "travaillent pour moi" (resto, garage, etc...) mais je demande en retour un minimum de professionnalisme et ce comportement là, s'il reste poli n'est pas sérieux. ◘ L'impression, de départ est d'avoir eu à faire avec un pro... ◘ L'impression intermédiaire m'a mis en garde sur la capacité des gens à honorer ce qu'ils sont censés faire le mieux... ◘ Et l'impression finale me laisse dubitatif car je me demande s'ils ont vraiment pris en compte ma demande, malgré tous nos échanges, courtois certes mais infructueux. En termes clairs et pour résumer, lorsqu'une enseigne montre des cotés positifs mais qu'au final le devis est plombé par une absence de réaction, le client se demande assez rapidement si on ne se moque pas de lui... répéter plusieurs fois la même chose à des interlocuteurs différents, le message semblant se perdre en cours de route est devenu pour moi rédhibitoire = c'est comme ça qu'on devient détracteur d'une marque.

• OUMAR KELLYil y a 7 mois

  Prise en charge Rapide. Changement de 2 pneus arrières aussitôt et a un bon prix. Je recommande et je reviendrai pour d’autres prestations.

• Manu bossardil y a 4 mois

  Je suis client depuis 1999, nos 3 véhicules font leurs entretiens chez formauto et nous sommes toujours satisfaits ! Les tarifs sont alignés aux concurrents. Les employés sont toujours les mêmes depuis de nombreuses années et c'est rassurant et ils connaissent leurs métiers.