Ford Douai - Groupe Autosphere

Avis clients

• Jamy Dil y a 4 mois

  En récupérant notre véhicule après réparation dans le garage, ma mère devait régler la franchise après la prise en charge de son assurance. Celle-ci s’élevait à 1200€ environ (avec le remplacement des pneus usagés ajoutés à la franchise). Le garage nous a refusé le fait de vouloir régler 900€ en espèces, alors que, selon l'article L112-6 du Code monétaire et financier, le plafond de 1 000 € s'applique au versement effectué et non au montant total de la facture initiale (qui était de 17 000€ environ). Son paiement de 900 € est donc parfaitement légal. Infraction pénale : Le refus de recevoir des pièces de monnaie ou des billets de banque ayant cours légal est puni par l'article R642-3 du Code pénal. Après avoir demandé à voir le directeur de l’établissement, celui-ci s’est avoué être un menteur abusif, en répondant hautainement, "vous êtes avocat vous ?". Ayant moi-même un master en management et étant directeur de supermarché, je me questionne quant à ses compétences réelles et à ses éventuelles formations. J’ai trouvé sa gestion de la clientèle excessivement désastreuse. Aucun respect de ceux qui font son CA, son salaire et celui de son équipe. Lui ayant adressé nos droits posément, il s’est avéré être agressif. Je souhaite un bon courage à ses collaborateurs qui ont l’air de bien subir sa gestion catastrophique. Un signalement a été fait auprès de signal.conso.gouv. Vous rappelant que vos règles internes ne dépassent pas les règles de la République.

• Hugo Riviereil y a 6 mois

  Expérience très décevante et manque total de considération du client. En situation d’urgence suite à une panne de mon véhicule, j’ai contacté trois concessions du groupe Autosphere : Ford Douai, Ford Valenciennes et Ford Cambrai. À chaque fois, le même scénario : • une personne à l’accueil prend mon message, • le transmet à l’atelier, • m’assure que je vais être rappelé rapidement. J’ai même effectué une relance en précisant l’urgence de la situation afin d’éviter des frais de gardiennage. Résultat : aucun des trois garages ne m’a jamais rappelé. Ce manque de considération pour un client en difficulté est incompréhensible, surtout de la part d’un groupe de cette taille et d’un réseau officiel Ford. Un simple appel, même pour dire “nous ne pouvons pas vous prendre”, aurait été la base du professionnalisme. Conclusion : service client inexistant et organisation interne à revoir sérieusement.

• Sébastien Bourgeoisil y a 7 mois

  Bonjour, je souhaiterais faire part de ma mauvaise expérience chez Ford Douai. Tomber en panne sur l'autoroute, mon véhicule Ford Fiesta 2009 ne démarré plus et le Neiman était bloqué. Après un diagnostic, on m’annonce une facture de 4067€ pour changer la pompe injection et changer le neiman. Un ancien mécano de chez Ford m'a dit que s'était impossible que ce soit la pompe sur ce type de véhicule et qu'il savait déjà ce que s'était (sans même avoir vu le véhicule). Il a donc regardé et il avait bien raison, s'était simplement la prise du regulateur de la pompe qui était sectionnée. Autant dire que financièrement ce n’est plus la même facture. Enfin voilà plus jamais j'irai a ce garage. Bien à vous