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Avis clients

• vero colil y a un an

  nul, fermé tout les jours, même en prenant rdv, deux fois que je me casse le nez devant la porte, encore un commerce qui va pas durer à rosny. Même pas une pancarte ouvert où fermé, c'est pas comme ça que ça va marcher.

• Anne Laure Mendyil y a 2 semaines

  Je laisse rarement des avis négatifs, mais je pense qu’il est important de partager mon expérience afin qu’elle puisse être utile à d’autres clients. L’accueil a été un peu déroutant, même si les échanges se sont améliorés par la suite. J’imagine que cela était lié au léger retard pris avec sa cliente précédente avant son arrivée chez ses parents où la prestation s’est déroulée. En réservant via Planity, je pensais me rendre dans un salon. J’ai finalement découvert qu’il s’agissait d’une prestation à domicile. Cela m’a surprise, mais j’ai décidé de rester et de lui laisser sa chance. D’autant plus que nous avions eu de nombreux échanges avant le rendez-vous afin de préparer la prestation et de s’assurer qu’elle disposerait du matériel nécessaire. À mon arrivée, j’apprends que je suis sa toute première cliente à domicile. J’essaie donc d’être compréhensive. Malheureusement, plusieurs éléments de matériel étaient manquants ou avaient été oubliés au salon. J’avais réservé une pose en gel avec la technique Popit. Une fois sur place, elle m’explique qu’elle a oublié les Popit au salon et m’indique qu’elle va faire un chablon, en m’assurant que c’est même mieux. Ne connaissant pas cette technique, je lui fais confiance. Malheureusement, le résultat ne me semble pas à la hauteur : les ongles sont très plats, certains présentent même des creux, et j’ai dû demander à plusieurs reprises qu’ils soient relimés car ils n’étaient ni droits ni harmonieux. J’avais également réservé un babycolor réalisé à l’airbrush. Sans m’en informer au préalable, la prestation a finalement été réalisée au tampon. Ce n’est qu’après que je lui ai fait remarqué que ce n’était pas la technique réservée qu’elle m’a expliqué ne pas pouvoir utiliser la machine, faute de formation, et préférer ne pas prendre le risque de l’abîmer vu son coût. Cette information aurait pourtant pu m’être communiquée lors de nos nombreux échanges avant le rendez-vous, ce qui m’aurait permis de décider en toute connaissance de cause. Tout au long de la prestation, plusieurs oublis de matériel ont compliqué le déroulement : recherche d’accessoires, pinceau à gel oublié, pince à pincher manquante, embout de ponceuse absent, absence de cotons avec un essuyage réalisé directement avec les mains… Cela n’inspire malheureusement pas un grand professionnalisme. Au moment du paiement, malgré le temps passé et sa volonté de bien faire, je ne souhaite pas créer de conflit. Je demande simplement confirmation du montant, et j’apprends qu’elle comptait me facturer un supplément de 10 € correspondant à une pose au chablon, alors que ce n’était pas la prestation que j’avais réservée ni choisie. Lorsque je lui fais la remarque, elle reconnaît immédiatement son erreur et retire le supplément. En revanche, compte tenu des nombreux changements de prestation, du matériel manquant et surtout du résultat final, j’aurais davantage attendu un geste commercial qu’une tentative de facturation supplémentaire. Malgré ses excuses, je reste très déçue par le rendu, qui ne correspond ni à la prestation réservée ni au niveau de qualité attendu d’une professionnelle. Je suis une cliente qui a payé pour des prestations précises. Or, je n’ai pas bénéficié de celles que j’avais réservées, et le résultat final ne me paraît malheureusement pas professionnel (malgré le temps consacré de 17h45 à 20h 😔) Ce commentaire n’a pas pour objectif de nuire, mais simplement de relater fidèlement mon expérience. J’ai longtemps hésité avant de le publier, mais j’espère qu’il permettra à de futurs clients de faire leur choix en toute transparence et, je l’espère également, qu’il encouragera cette professionnelle à mieux préparer ses prestations à l’avenir. Me voilà maintenant à chercher une professionnelle pour enlever et recommencer si possible avec 60 € de perdus pour rien!