Feu Vert

Avis clients

• Chloé Meerschmanil y a 3 semaines

  Ne pouvant pas mettre 0 étoiles, j'en mets une. J'avais hésité à prendre rdv avec eux vu les commentaires, j'aurai du m'abstenir. Si j'ai un conseil à donner: si vous hésitez à prendre rdv, ne le faites surtout pas, fuyez ! J'ai eu rdv pour un diagnostic clim (je vous passe le 1er rdv qui n'avait pas été fameux) Je laisse mes clés à 10h15. À 11h45 toujours pas de nouvelle (ils devaient m'appeler pour me dire quand la voiture serait prête). Je me rends donc au centre. Le monsieur qui me reçoit m'explique que ma voiture n'a pas été prise en charge. Lorsque je demande des explications voici ce que j'ai eu: la dame à qui j'ai donné les clés n'a pas prévenu l'atelier. On me dit qu'il faudra reprendre rdv. Je me suis donc déplacée au centre pour rien. Face à mon agacement, car oui je ne comprends pas qu'une équipe de travail ne communique pas et ne soit pas au courant du planning du jour, le monsieur m'explique qu'on m'a en plus mal expliqué la démarche au téléphone, et que dans tous les cas il faudrait recommander une pièce et revenir à nouveau. Je pensais que le résultat du diagnostic pouvait également être une fuite et donc que tout pouvait être réglé lors de ce rdv (ceci m'avait été précisé au téléphone) Mais visiblement ce monsieur sans avoir vu ma voiture en connaît déjà l'issue (c'est à se demander si tout cela n'est pas fait exprès pour nous faire payer toujours plus). J'insiste pour que ma voiture soit prise en charge tout de suite comme prévu. Mais ce monsieur m'indique que ce n'est pas possible, qu'il faut que je revienne. Face à ce désarroi je demande à parler à la responsable, dans le but de faire désescalader la situation et de trouver une solution. Celle-ci arrive et empire la situation et mon état d'énervement. Elle commence dans un premier temps par m'ordonner de raccrocher mon téléphone (j'avais mon conjoint au bout du fil car mon emploi du temps ne dépend pas que de moi). Elle ne m'écoute pas du tout sur la situation, me coupe la parole en me disant que son équipe lui a déjà raconté ce qu'il se passait. Elle m'impose le fait de revenir sur un autre rdv. Quand je l'interpelle sur le fait que c'est un défaut de communication et d'organisation de son équipe qui est la raison de leur manquement, elle me dit simplement "ça arrive d'avoir des loupés". Elle m'indique par ailleurs que le diagnostic est très rapide. Je lui demande donc qu'il soit fait immédiatement comme ça on en parle plus. Elle me dit que non, que son équipe est parti manger, et qu'il faut que je revienne. Je trouve ça inadmissible. Bien évidemment des loupés on en fait tous dans nos métiers, mais on se débrouille pour se rattraper. Elle me dit aussi que les clims sont des fléaux (me demande au passage si je connais ce mot, elle me prend donc en plus pour une simple d'esprit). Qu'ils sont débordés avec les clims. Je lui indique donc que si ils ne sont pas capables d'assurer la prestation, qu'ils ne devraient pas prendre les rdv. Je lui dis que je n'en ai rien à foutre de leurs excuses, qu'ils en sont responsables et qu'ils doivent donc me trouver une solution (je commençais à être vraiment énervée). Ce à quoi elle me répond "en plus vous êtes vulgaire". C'était le seul mot désagréable que j'ai pu dire, au milieu de mots de politesses "bonjour madame etc". Bref je me retrouve face à une discussion sans issue, avec une responsable qui ne cherche pas à améliorer la situation et qui me parle d'un ton hautain et méprisant. Elle m'impose le fait de revenir sur un autre rdv, selon leur propre planning. Mais ne prend pas du tout en compte que moi aussi j'ai un emploi du temps, que je ne suis pas disponible comme je le veux. Aucune autre solution n'est proposée, et je pense qu'elle était à 2 doigts de me rire au nez lorsque j'ai demandé un geste commercial. Résultat, face à mon désarroi, leur incompétence et leur manque de respect pour leur clientèle, j'ai préféré ne pas donner suite. Je suis partie, sans clim, en ayant perdu du temps et de l'argent (80€ pour la demi charge avec traceur). La satisfaction client n'est clairement pas leur priorité.

• Soso Lenil y a 2 mois

  Je suis allé plusieurs fois dans ce Feu Vert : première fois pour une pose d'essuie-glace, les anciens essuyaient mieux que les neufs, une autre fois j'accompagne une amie pour sa voiture, devis gonflés avec des pièces soi-disant à changer alors que le contrôle technique juste après disait le contraire. (Heureusement qu’elle ne les a pas écouté) Par curiosité, j’ai regardé les avis pour savoir si nous avons vécu un cas isolé, et je constate un merveilleux avis cinq étoiles déposée par une certaine Amélie se complimentant elle-même, (ne me faites pas le coup de me répondre que c’est une autre Amélie, car c’est bien elle, d’après les autres avis laissé sur son compte) De plus je suis tombée sur elle a l’accueil il y a quelques mois de cela pour acheter de simples articles, elle n’est pas du tout aimable, limite à insulter les clients et à les prendre de haut, de plus je constate qu’elle est « responsable » j’aimerais bien savoir responsable de quoi ? Les avis positifs sur elle sont donc faux

• Sonia Gousseil y a 2 mois

  Bonjour, mon copain vient d’avoir un accident sur l’autoroute alors qu’il a été mardi toute la journée non-stop là-bas à feu Vert. Là il se retrouve sans voiture pour aller au travail alors qu’il nous a dit que tout était OK donc N’allait jamais là-bas pour réparer votre véhicule Plein de l’huile sur la route plein de fumée qui sort de la voiture, on est sur le choc total

SIRET

32735998001799

Créée en

1983

Effectif

51

Source : annuaire-entreprises.data.gouv.fr