ETS MAURI - Citroën

Avis clients

• Jc Flril y a 2 mois

  Rdv pour une suspicion de panne de deshuileur sur C3 Puretech qui, j'ai lu quelque part, doit être pris en charge gratuitement car pièce avec vice de conception (coût 200€ environ). On m'annonce finalement après "expertise "une fuite au niveau du joint de deshuileur uniquement donc pas de prise en charge. Je paie donc près de 140€ pour le remplacement du joint. Je constate très rapidement que le deshuileur a été échangé (la date gravée dessus en attestant) par un deshuileur de nouvelle conception alors qu'on m'avait assuré du contraire. Le tour de passe-passe consiste à facturer une fausse panne pour récupérer une partie du coût des réparations plutôt que de tout faire passer en garantie. Vivement la fin de la garantie qui nous coûte si cher en entretien périodique. Bel état d'esprit Citroën et sa nouvelle équipe en place depuis quelques mois!

• Anthony Vidalil y a 4 mois

  Je suis extrêmement déçu par mon expérience dans ce garage. J’ai récupéré mon véhicule après un passage en carrosserie dans un état inacceptable. La voiture était encore plus sale qu’au moment où je l’ai déposée, ce qui est déjà un manque de professionnalisme évident. Aucune vérification n’a été faite avec moi lors de la restitution : on m’a simplement remis les clés sans faire le tour du véhicule. J’ai donc dû constater seul les nombreux défauts. La porte censée avoir été repeinte présente des coulures de peinture, des poils coincés sous le vernis, ainsi que des traces noires à l’arrière. Pire encore, le choc initial est toujours visible sur toute la longueur, preuve que l’intervention a été mal réalisée. Face à ces problèmes, le personnel a fait preuve de mauvaise foi en affirmant que « tout s’enlève ». Dans ce cas, pourquoi restituer un véhicule dans un tel état ? J’ai même dû laver moi-même ma voiture pour leur démontrer la mauvaise qualité du travail effectué. C’est totalement inacceptable, d’autant plus pour un garage agréé par les assurances. Je ne retournerai jamais dans cet établissement et je déconseille fortement à quiconque d’y faire réparer son véhicule.

• Bernard PHAMil y a 2 mois

  Vraiment très déçu par cette intervention. Mon problème était pourtant simple à reproduire : impossible de déverrouiller le véhicule avec le bouton du coffre lorsque je me trouve derrière celui-ci, car la clé n’est pas détectée à cet endroit. En revanche, si je me place sur le côté du véhicule, le bouton du coffre fonctionne parfaitement. Résultat de la prise en charge : un diagnostic et un remplacement de la pile de la clé facturés 44 €. Bien entendu, cela n’a absolument rien résolu. Lorsque j’ai expliqué que le problème persistait, le chef d’atelier m’a répondu qu’il savait ce qu’il faisait et que “chacun son métier”. Après vérification avec lui, il a essayé… en appuyant sur le bouton de la télécommande de la clé. Évidemment que cela fonctionne, mais ce n’était absolument pas le problème que je signalais depuis le début. Au lieu d’écouter le client et de chercher la véritable panne, il s’est agacé de mon mécontentement et m’a même demandé de ne plus revenir si je continuais “comme ça”. Pour finir, il m’a annoncé qu’il faudrait remplacer le hayon, avec un devis de plus de 340 € pour le changement des serrures, sans avoir démontré que cette réparation résoudrait réellement le problème. J’attendais un diagnostic sérieux et une recherche de panne. Je repars avec 44 € de dépensés, un problème inchangé et une très mauvaise expérience client. Puisque le chef d’atelier m’a clairement fait comprendre que je n’étais plus le bienvenu, je n’ai désormais d’autre choix que de faire appel à un autre garage. C’est regrettable, car mon véhicule avait toujours été bien entretenu avant le changement d'équipe.