ESSAUTO DIFFUSION – Citroën

Avis clients

• Jean DURTOLil y a un mois

  Un mois après l'achat de ma Citroën C5 X Hybride 225 ch chez Spoticar Citroën Cahors, affichant à peine 1 750 km, me voilà en visite familiale en région parisienne. Et là, le véhicule m'accueille avec un magnifique message : "Défaut de traction électrique", suivi de l'apparition d'une clé au tableau de bord. L'ordinateur de bord est pourtant très clair : consultez rapidement un réparateur Citroën. J'obéis donc sagement et me rends chez Citroën ESSAUTO à Morsang-sur-Orge. Premier contact ? Pas "Que se passe-t-il avec votre véhicule ?", ni "Nous allons regarder ce que nous pouvons faire". Non. La première question est : "Vous avez acheté la voiture chez nous ?". Ma réponse étant négative, l'intérêt pour mon problème semble aussitôt retomber. Le verdict tombe : aucun diagnostic possible avant... fin août ! Pour un véhicule quasiment neuf qui affiche une alerte liée à la chaîne de traction, c'est tout simplement hallucinant. Je précise que je ne suis en région parisienne que pour un week-end. Visiblement, cela ne suscite ni empathie, ni recherche de solution, ni même la moindre proposition de dépannage. Par acquis de conscience, j'appelle Citroën Vétrille à Brétigny-sur-Orge. Là, pas d'interrogatoire préalable sur l'origine de l'achat du véhicule. L'accueil est bien plus professionnel, même si la première disponibilité est seulement début août. Les délais restent très longs, mais au moins j'ai eu le sentiment d'être considéré comme un client Citroën. Cette expérience soulève plusieurs questions. Les véhicules Citroën sont-ils devenus si peu fiables que les ateliers sont saturés ? Le réseau Stellantis est-il incapable de prendre en charge un véhicule récent en panne lorsqu'il n'a pas été vendu par la concession concernée ? Le service après-vente dépend-il désormais davantage de l'endroit où vous avez signé le bon de commande que de la marque que vous conduisez ? Acheter une voiture neuve devrait apporter de la sérénité. Au lieu de cela, on découvre qu'en cas de problème loin de chez soi, on peut simplement vous répondre de revenir... dans deux mois. Le plus décevant n'est finalement pas la panne. Une panne peut arriver sur n'importe quel véhicule. Ce qui est inacceptable, c'est l'absence totale de sens du service, le manque d'écoute et l'impression que votre problème ne mérite même pas qu'on essaie de trouver une solution. Mon conseil ? Si vous choisissez Citroën, prévoyez de solides chaussures de marche. Elles pourraient s'avérer plus utiles que votre garantie. Roulez Citroën... mais apprenez à marcher, c'est excellent pour la santé.

• Swan Boanalairil y a 5 mois

  Nous avons acheté notre voiture chez Citroën avec mon copain et nous sommes vraiment ravis de notre expérience. L’accueil a été exceptionnel du début à la fin. Toute l’équipe a été très professionnelle, à l’écoute et surtout très agréable. Un grand merci à Moussa Diarra, Vanessa et Patrick pour leur accompagnement. Ils ont pris le temps de bien nous expliquer chaque étape, de répondre à toutes nos questions et de nous conseiller avec beaucoup de gentillesse et de transparence. On se sent vraiment en confiance, ce qui est très important quand on achète une voiture. Le service a été rapide, efficace et tout s’est déroulé parfaitement. C’est une concession que je recommande à 100 % pour leur sérieux, leur professionnalisme et leur accueil chaleureux. Encore merci à Moussa Diarra, Vanessa et Patrick pour leur aide et leur bonne humeur !

• NKadi Dialloil y a 5 mois

  Je suis extrêmement satisfaite de mon expérience. Le personnel est très sympathique, professionnel et accueillant. Un immense merci tout particulier à Monsieur Omar, qui a fait un travail remarquable dans la gestion de mon dossier. Il a été d’un grand professionnalisme, très à l’écoute, réactif et surtout déterminé à trouver des solutions. Il s’est vraiment investi du début à la fin, et sans son implication et son sérieux, je n’aurais sûrement pas pu obtenir ma voiture. Merci également à la secrétaire Vanessa pour sa gentillesse et son accueil toujours agréable. Je recommande vivement !