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Avis clients

• Victoria Marechalil y a 3 semaines

  Expérience extrêmement décevante. Lors de l’entretien annuel de ma chaudière, il a été constaté qu’une pièce devait être remplacée. Pourtant, j’ai dû réclamer le devis à plusieurs reprises pendant près d’un an avant de finalement le recevoir. Quelques jours seulement après la réception de ce devis, la pièce concernée a commencé à fuir. J’ai immédiatement contacté l’entreprise, pensant logiquement que mon dossier étant déjà connu, une intervention pourrait être organisée rapidement. On m’a alors indiqué que l’on allait essayer de me trouver un créneau entre deux rendez-vous et qu’on me recontacterait. Personne ne m’a rappelée. J’ai dû rappeler moi-même pour apprendre que mon dossier n’avait manifestement pas été suivi. On m’a également proposé un nouveau devis, qui ne m’a finalement jamais été envoyé. Par la suite, j’ai reçu un e-mail m’informant que l’entreprise n’avait finalement aucune disponibilité pour effectuer la réparation. Face à cette situation, j’ai demandé qu’un responsable soit informé de mon dossier, en expliquant que j’allais devoir rechercher une autre entreprise en urgence alors que le problème concernait une pièce signalée depuis longtemps par leurs propres techniciens. On m’a assuré que je serais rappelée, quel que soit le résultat. Là encore, aucun appel. Après une semaine supplémentaire d’attente, j’ai dû rappeler moi-même. La réponse a été particulièrement surprenante : on m’a indiqué que mon dossier avait été oublié et que l’entreprise n’avait toujours aucune disponibilité. Je peux comprendre qu’une entreprise soit débordée. En revanche, je ne peux pas comprendre qu’un client doive multiplier les appels pendant des mois pour obtenir un devis, qu’on lui promette à plusieurs reprises un rappel qui n’arrive jamais, qu’on lui annonce l’envoi de documents qui ne sont jamais transmis et qu’au final il soit laissé seul face à une chaudière qui fuit. Le problème n’est pas seulement le manque de disponibilité. Le véritable problème est le manque total de suivi et de communication.

• Martine Oberleil y a un mois

  Technicien venu , incapable de faire l'entretien . A part déblatérer qu'il faut modifier toute l'installation et surtout changer la chaudière, sans même la regarder. Hier est intervenu un chauffagisteprofessionnel qui a fait l'entretien et tout est ok. Incroyable !!!

• Blaiseil y a 8 mois

  Je comprends pourquoi les avis sont aussi bons ! De la prise de rendez-vous téléphonique avec une personne charmante jusqu'à l'intervention rapide d'un technicien ponctuel, professionnel, sérieux et aimable, tout s'est parfaitement déroulé. Dès son arrivée j'ai eu une bonne impression, il est arrivé à l'heure prévue, souriant et a pris le temps de bien m'expliquer chaque étape du contrôle d'entretien annuel de la chaudière. C'est l'opposé complet des expériences que j'ai vécues avec une autre entreprise par le passé. Je ne peux que recommander leurs services et ferai appel à eux sereinement à l'avenir.

SIRET

80863684900024

Créée en

2014

Effectif

12

Source : annuaire-entreprises.data.gouv.fr