DS STORE SAINT-BRIEUC

Avis clients

• Julien Walloisil y a 3 mois

  Cet avis relate mon expérience au sujet de la restitution d’un DS7 en leasing. Tout d’abord, l’expertise du véhicule a été réalisée en mon absence, sans possibilité d’échange contradictoire sur les éventuels défauts constatés. Il m’a ensuite été demandé de prendre en charge financièrement un problème d’étanchéité d’un feu arrière, alors même qu’il s’agissait d’un défaut constructeur connu et déjà reconnu comme tel et ayant fait l’objet d’une préalable intervention. Les arguments avancés pour justifier cette facturation m’ont particulièrement surpris : le défaut était mentionné sur le contrôle technique, pourtant validé, et il m’a même été expliqué que cette facturation permettrait de compenser une mauvaise estimation de la valeur de revente du véhicule lors de son acquisition. Autrement dit, il reviendrait au client de supporter financièrement les conséquences d’une erreur d’évaluation initiale qui ne lui incombe pas. J’ai dû avancer les frais correspondant à ce défaut et effectuer de multiples relances avant d’obtenir finalement leur remboursement. Un mail a être laissé au commercial laissé sans réponse. Enfin, le personnel m’a demandé de ne pas laisser d’évaluation plutôt que de publier un avis négatif, au motif qu’une mauvaise notation pourrait avoir des conséquences via la hierarchie ("pas de mauvaise note sinon je vais me faire taper sur les doigts"). Une telle demande me paraît particulièrement déplacée : les avis clients ont précisément vocation à refléter la réalité de l’expérience vécue, qu’elle soit positive ou négative. Au total, une expérience de restitution particulièrement décevante, marquée par un manque de transparence, des demandes de facturation difficilement compréhensibles et la nécessité d’insister à plusieurs reprises pour obtenir la prise en charge d’un défaut constructeur. Une gestion qui ne correspond clairement pas au niveau de service que j’attendais d’une concession de cette marque. Déçu. Il va falloir vraiment me convaincre pour que je revienne.

• S & Sil y a 4 mois

  Très bons conseils de Baptiste, rencontré lors des journées « portes ouvertes ». À l’écoute, empathique et très sympathique. Nous avons conclu une vente ce jour-là avec lui.

• patrice GARCIAil y a 9 mois

  Magasin tres soft et facile d’accès. Connaissant très peu cette marque de voiture de luxe française nous y sommes allés pour des infos et nous sommes repartis avec une voiture en commande. Prise en charge rapide par un conseiller aimable, courtois, très professionnel et qui connais très bien ces produits. Nous recommandons ce magasin et surtout Batiste le conseiller.