Dacia Chateaudun - Car Lovers

Avis clients

• Dom Peil y a 3 mois

  Résumé : plus d’un mois après notre révision de notre Dacia Duster 1 L Tce essence et donc de sa facturation effectuée pour une révision annuelle , vidange moteur et changement d'un kit de courroie accessoire uniquement qui d'ailleurs n'existe pas sur ce type de moteur 3 cylindres essence ,car ce véhicule ne possède pas de galet tendeur, donc normalement, si il n' pas de galet tendeur, il n'y avait pas besoin de facturer un kit de courroie d'accessoire ! Donc , au départ, à notre demande ,le jour de notre RDV pour cette révision , il y avait juste la vidange moteur et uniquement une courroie accessoire à changer. Renault Dacia Châteaudun n'a pas pu signalé à son service informatique de facturation où n'a pas la main ,pour faire modifier cette erreur de facturation , et c'est bien dommage pour les les futurs clients qui feront effectuer des révisions de courroies accessoires sur ces motorisations 3 cylindres essence. En attendant , nous allons donc reprendre nos révisions dans notre petit garage multimarques qui après après consultation, ne nous factura que , un changement de courroie d'accessoire et sa main d'oeuvre et non un kit de courroie accessoire avec une main d'œuvre élevée. Après un appel téléphonique du conseiller mécanique, au départ il voulait savoir des renseignements complémentaires,nous lui avins ré - expliqué notre constatation sur cette facturation, il nous a déclaré que , lui , était obligé d'appliquer le système du libellé de facturation inscrit sur leur système informatique ce que je comprend bien. Donc , nous avons réexpliqué a ce conseiller que l'erreur ne venait pas de son côté mais de ce système de facturation informatique. Donc , afin de dégager toute responsabilité de ce conseiller,nous avions appelé le vendredi 29 mai 2026 vers 14 h34 le directeur de Renault Châteaudun qui nous a très bien reçu, et , qui a bien compris le problème et d'ailleurs , il était au courant de ce problème de facturation informatique. Le directeur m'a aussi informé que,.lui à son niveau ne pouvait rien modifier sur ce réseau informatique mais qu'il faudrait quenous fassion une demande au Service Relation Clientèle pour signaler ce problème. Au 15 juin 2026: donc pour finir car ce sera notre dernier message, je vais quand même répondre : sachant maintenant, comme vous nous l'aviez indiqué que les garages Renault n'ont pas la possibilité d'alerter et donc n'ont pas non plus la main pour faire modifier une erreur de facturation informatique sur le réseau Renault découverte par le client ,effectivement comme vous nous l’avez conseillé , nous pourrions nous adresser au service relations clientèle pour signaler ce problème rencontré, mais nous estimons que ce n'est pas à nous de signaler ce problème. Et puis , le temps que ce problème soit résolu, on sera arrivé , avant , à notre prochaine date de révision pour ce véhicule, et nous ne voulons plus à nouveau rencontrer ce problème ou un autre problème de facturation. Donc , à partir de ce jour, nous arrêtons toutes interventions pour les futures révisions ou les réparations qui seraient à venir dans tous les garages Renault. Cordialement.

• christine delvalil y a 5 mois

  Très contente de l'achat de mon véhicule chez Dacia Châteaudun. Le personnel est bienveillant très gentil et à l'écoute. Merci à vous.

• Martine Berlaudil y a 7 mois

  Très satisfait par l accueil, la bonne humeur qui semble régner dans cet établissement. J ai eu besoin d une réparation suite à un sinistre tout s est très bien déroulé : prêt d un véhicule pendant une semaine, démarches auprès de l assurance effectuées par dacia.