Clinique vétérinaire Borély

Avis clients

• Reb Bil y a un mois

  Le personnel est très gentil, accueillant et bienveillant. La vétérinaire est très à l’écoute, prend le temps d’expliquer chaque étape et de répondre à toutes nos questions. Elle sait également rassurer aussi bien les animaux que leurs propriétaires. Un grand merci pour votre professionnalisme et votre attention envers mon chien Baly. Je recommande cette clinique sans hésiter !

• Isabelle Lagouardeil y a 6 mois

  Et je confirme que cette clinique est très humaine et nous accompagn et nous aide, quand il y a de lourdes interventions, et de pourvoir régulariser nos factures en plusieurs fois .Encore une fois Mille merci, Le 31, une urgence pour mon petit Théo, encore une fois vous étiez présents, et oui les urgences veille de fêtes ou we vous m'avez accompagné dans des chemins parfois compliqués avec de bons soins de bons conseils, une écoute, votre aide à toujours été efficace et je ne vous remercierais jamais assez pour m'aider et soigné mes petits qui me sont si chers. Je vous aime tout simplement et vous êtes très présents dans vos soins et accompagnements. Une 2 ème famille. Merci d'être présents Et vous souhaite le Meilleur à toute l'équipe. Merci Christelle toujours présente aussi dans les moments difficiles . Je n'oublierais jamais . Une équipe pro, passionnée humaine, un accueil toujours chaleureux Merci à Toute l'équipe vétérinaires, assistantes à l'acceuil et chirurgicales chirurgicales, ainsi que les secrétariats et leur acceuil si disponibles. Merci de votre suivi et conseils si précieux, concernant les urgences, ceci depuis de longues années, de votre écoute de vos soins et conseils et toutes les opérations et interventions et accompagnements de fin de vie. Une équipe que j'aime énormément presque ma vraie famille, Et pour terminer merci pour Théa Typpie Tozz Téa, Lulu Téo Obi-Wan, Mya, Malou et petite Tyna, Vanille, Maxou, Léa, Moïse, Velours Téo, Ange... Et enfin merci Mme Ilgard et son équipe chirurgie ainsi que Mme Bertrand et Christelle chère à mon coeur, pour cette dernière opération hier pour Théa, elle ne souffrira plus de son glaucome . Mille merci je vous aime 💕 💗 💕 💗 💕 💗 Elle sera toujours aussi belle ainsi que Typpie et mon prince Tozz Je vous aime Respect 💝🤗🙏👌

• Caroline BATAILLEil y a 4 semaines

  Nous avons vécu une expérience très désagréable dans cette clinique vétérinaire, pas tant dans l’erreur qui peut dans l’absolu arriver mais dans la gestion clientèle qui frôle le mépris. 
Nous avions fait il y a un an une castration chimique dans une autre clinique pour notre cavalier king charles qui avait très bien fonctionné. Nous avons donc un an plus tard fait un renouvellement pour un montant de 260€ dans cette clinique. Lors du rendez-vous la vétérinaire a longuement « taté » mon chien en n’étant pas sûre que l’implant était bien rentré en m’expliquant que c’est tout petit. 
Quelques semaines plus tard, nous constatons que cette fois-ci la castration chimique n’a pas du tout fonctionné sur notre chien. Nous appelons la clinique pour exposer notre problème: à 2 reprises, on me met en attente et au bout de 30 mn personne ne reprend mon appel. Au 3ème appel, on finit par me dit qu’on va me rappeler sans faute. Evidemment, personne ne me rappelle. Lorsque j’essaie les jours suivants, personne ne daigne plus me répondre. Je tente donc en numéro masqué  et comme par hasard on me répond immédiatement. Au vu de mon agacement, ils prennent cette fois-ci le temps de me répondre pour me dire que la vétérinaire se souvient parfaitement (il y a 2 mois donc) que l’implant a bien été mis. On tente dans la conversation de détourner la conversation en me proposant une opération de castration ! Finalement, on me propose des examens payants, me dit qu’on va me rappeler et évidemment personne ne me rappellera jamais. 
Ce n’est pas tant l’erreur qui peut arriver au niveau de l’implantation qui pose problème, mais la gestion client: ne pas vouloir gérer le problème en ignorant totalement le client / patient et au final, ne même pas proposer une solution, ne serait-ce que pour le bien être du chien. Dès le départ, j’ai constaté (et malheureusement beaucoup de personnes du quartier me l’ont confirmé) leur approche commerciale, l’objectif étant de proposer tout ce qu’il est possible de vendre. On se croirait dans un rendez-vous client chez le banquier, qui regarde qu’est-ce qu’il pourrait nous proposer. 
La 1ère fois je suis venue en urgence pour une hernie, mon chien souffrait mais pendant 15 min elle faisait le point sur tous les vaccins que je pourrai lui faire en plus de ceux déjà faits plutôt que de le soulager. 
J’ai changé pour la proximité, mais je le regrette. Je ne doute pas qu’ils répondront à cet avis en essayant de se justifier mais tout mon récit reflète malheureusement en détail ce qu’il s’est passé. Dommage de traiter ses patients ainsi, par le mépris et l’ignorance, plutôt que par l’écoute et la bienveillance. Ce n’est malheureusement que quand il y a un souci qu’on voit réellement à qui on a affaire.