CITROËN PUGNAC

Avis clients

• Melissa Houacineil y a 4 mois

  Je tiens à remercier toute l'équipe du garage Citroën Pugnac et particulièrement Mr Alexandre. De passage dans la région, nous avons eu une panne sur notre véhicule, pour les connaisseurs, le réservoir Adblue. Le garage a accepté de nous prendre, malgré leur surcharge de travail et la semaine du 1er mai pour que nous puissions rentrer à Paris. Nous les remercions pour leur professionnalisme, leur travail et leur réactivité. Tout a été clair et rapide. Je recommande vivement ce garage.

• Lucien Darhanil y a 5 mois

  L’aile de ma voiture était cassée, je l’ai laissé via l’assurance chez Citroën Pugnac, sans avoir eu le temps de la laver. En plus que le travail soit bien fait, La voiture fut nettoyer à la fin du chantier. Encore 1000 merci

• Frédéric Bordet Bonninil y a 11 mois

  Je tiens à partager mon expérience extrêmement décevante avec le garage Citroën de Pugnac, où j’ai rencontré des dysfonctionnements répétés et un manque flagrant de transparence et de professionnalisme. Lors de mon dernier entretien "tous filtres", j’ai constaté que le filtre d’habitacle n’avait pas été changé et que la recharge d’AdBlue n’avait pas été effectuée, malgré les préconisations constructeur pour 150 000 km. Ces oublis, ajoutés à une facturation rapide et peu claire, m’ont laissé un sentiment de tromperie. En tant que client fidèle depuis plus de 10 ans, je m’attendais à un service irréprochable, ce qui n’a malheureusement pas été le cas. En 2023, lors d’une vidange moteur, j’ai dû constater, seulement 3000 km après l’intervention, que le niveau d’huile de mon véhicule était anormalement bas. Cela m’a contraint à une appointment en urgence chez ce garage, engendrant des frais supplémentaires. Ce dysfonctionnement, en plus de représenter un risque pour mon véhicule, illustre un manque de rigueur et de sérieux inacceptable. Enfin, lors d’un contact récent pour obtenir le code peinture de mon véhicule, j’ai été confronté à une attitude inacceptable : on m’a signifié sans justification que je ne recevrais plus de service de leur part. Cette décision, en plus d’être injuste, est le reflet d’un service client défaillant. Je considère qu’il est inacceptable de devoir payer pour des erreurs commises par le garage, d’autant plus que ces prestations avaient déjà été facturées. Après des années de fidélité, je suis profondément déçu et je ne peux que recommander aux futurs clients de faire preuve de la plus grande vigilance. Je reste à disposition pour échanger sur ces points et espère que le groupe Stellantis prendra les mesures nécessaires pour améliorer la qualité de ce garage Citroën. Je tiens également à dénoncer les méthodes commerciales du responsable du garage, qui n’hésite pas à utiliser la peur pour vendre des prestations supplémentaires. Lors de chaque entretien annuel, il insiste lourdement sur des risques exagérés (points vus avec un autre garagiste) pour justifier des interventions coûteuses, comme le fameux “entretien tous filtres”. Pourtant, ces recommandations semblent davantage motivées par la volonté de gonfler la facture que par un réel souci de sécurité ou de maintenance. Pour preuve, lorsque j’ai exprimé mon mécontentement face au prix élevé des prestations et que j’ai mentionné mes difficultés financières, le responsable m’a rétorqué, avec une franchise déconcertante, que “si je n’avais pas d’argent, il ne fallait pas me plaindre si tout n’était pas fait”. Une telle réponse est non seulement inacceptable sur le plan humain, mais elle révèle aussi une logique purement mercantile, où la sécurité et la satisfaction du client passent après le chiffre d’affaires. Cette attitude, couplée à des pratiques de vente agressives, m’a définitivement convaincu de ne plus faire confiance à ce garage. Mon expérience avec ce garage Citroën ne reflète malheureusement pas les standards de qualité et de transparence que j’ai pu observer ailleurs dans le réseau, et j’espère que cela restera un cas isolé.

SIRET

31995952400020

Créée en

1980

Effectif

03

Source : annuaire-entreprises.data.gouv.fr