CITROEN LANGON | Groupe Cazes

Avis clients

• Alain Rochetteil y a 2 mois

  Excellente expérience au garage d'Aquitaine Citroën de Langon (33). Prise en charge rapide et efficace de ma C4 (169 000 km) suite à une panne assez conséquente au moment d'arriver en vacances dans la région et malgré un planning très serré de l'atelier de réparation. Excellent accueil et suivi par Mathieu au service Après-Vente. Je recommande.

• Nathalie Charreil y a 4 mois

  Je viens toujours faire mes révisions à ce garage . Ils ont très aimables,ils travaillent bien et les prix ne sont pas plus chers qu'ailleurs. Déplus ils me rendent ma voiture toute propre

• OCEANE Pil y a 6 mois

  Dans le cadre d’un achat à distance donc achat sans voir le véhicule, poser des questions avant de s’engager sur un véhicule est parfaitement normal.. En fin je pensais.. pourtant ici cela semble être perçu comme un problème. L’attitude devient rapidement susceptible, fermée et franchement déplacée pour une relation commerciale. On a clairement l’impression que le client dérange dès qu’il demande simplement des précisions. Dès qu'une question est posée, la réaction c'est: "n'achetez pas si vous nous faite pas confiance" (on s'est au au tel 2 fois avant donc la confiance.. BOF..). Le plus troublant est que ce manque de professionnalisme ne semble pas être un cas isolé. Entre le vendeur et la direction qui porte le même prénom, le discours et l’attitude sont exactement les mêmes: très peu d’écoute, beaucoup d’ego, et une tendance permanente à se justifier plutôt qu’à répondre simplement et clairement aux questions d’un client. Le directeur semble incapable de considérer le point de vue du client et défend systématiquement son collaborateur, sans JAMAIS remettre en question le comportement observé. La suite est encore plus révélatrice : financement et commande annulés de leur part sans explication. Cela donne surtout le sentiment qu’il fallait trouver un prétexte pour mettre fin à la vente plutôt que d’assumer une relation commerciale normale. Le directeur censé reprendre la main sur le dossier n’a jamais rappelé laissant le dossier en suspens (aucune nouvelle depuis presque 1 mois). Egalement, nos documents personnels ont été transmis à la concession et lorsque j’ai demandé la destruction de ces documents suite à l'annulation de leur part, ils ont refusé de fournir une preuve que cela avait été fait. Au‑delà de la mauvaise expérience, ce qui choque réellement est le niveau de susceptibilité, le manque de maîtrise dans la relation client, et l’absence totale de suivi du directeur. Quand de simples questions suffisent à provoquer ce type de réaction, on peut légitimement se demander comment les clients seraient traités en cas de véritable problème après l’achat. Pour un achat aussi important qu’une voiture, ce type de comportement est particulièrement préoccupant. Les futurs clients devraient sérieusement y réfléchir avant de s’engager avec cette concession. Une expérience qui laisse un sérieux doute sur le niveau de professionnalisme, la sécurité des informations personnelles et la capacité à gérer correctement leurs clients. Ils vont sûrement encore chercher à inverser la responsabilité ou prétendre que le problème vient du client, mais cela ne choque pas j’ai déjà l’habitude de ce type de comportement avec eux :)