Citroën by Trujas Trappes

Avis clients

• imane benhiziail y a 3 mois

  Je mets une étoile car il n’est malheureusement pas possible de mettre zéro. L’année dernière, je suis venue faire remplacer mon airbag suite à un défaut du constructeur. À la suite de cette intervention, plusieurs voyants se sont allumés, et on m’a initialement proposé de me restituer le véhicule en l’état. De plus, une petite vitre au niveau de l’indicateur de carburant a été retrouvée cassée. Lors de la prise en charge du véhicule, un état des lieux avait été effectué. Étrangement, cette casse n’y figurait pas. On m’a ensuite laissé entendre qu’il n’était pas certain que le mécanicien en soit responsable, tout en qualifiant leur geste de “commercial” en acceptant de la réparer, sous-entendant qu’elle aurait pu être de mon fait. Cette justification est difficile à accepter, surtout lorsqu’aucune mention de ce dommage n’avait été faite au départ. J’ai d’ailleurs envoyé un e-mail avec photos à l’appui, prises seulement 25 minutes après être sortie du garage, attestant de la casse. Mais ce n’est pas le seul problème : l’airbag avait été mal remonté, ce qui m’a obligée à revenir au garage, avec commande d’une nouvelle pièce pour corriger leurs erreurs. Par ailleurs, j’ai dû attendre environ 8 mois, malgré de nombreuses relances, avant que la vitre soit enfin commandée et reçue. Mes nombreux e-mails sont d’ailleurs restés sans réponse pendant de longues périodes. Une fois la réparation enfin effectuée, il y a environ un mois, de nouveaux problèmes sont apparus dès le lendemain : le chauffage ainsi que les essuie-glaces ne fonctionnaient plus. Au vu de l’état dans lequel mon véhicule a été rendu, la situation est vraiment décevante. Le boîtier du volant a notamment été mal remonté et bouge anormalement, ce qui témoigne clairement d’un manque de soin dans l’intervention. (la deuxième photo ou l'on voit que le boitier du volant a ete mal mis date d'aujourd'hui). A fuir vraiment

• Maïssane Abedil y a 6 mois

  Nous y sommes passés avec mon mari et avons été très bien accueillis par Nicolas Petit. Professionnel, il a pris le temps de répondre à toutes nos questions sans aucune pression. Un service irréprochable, merci encore pour votre accompagnement !

• Audrey Mil y a 2 mois

  Suite à un sinistre de carrosserie, j’ai été prise en charge par Sébastien, et je tiens à souligner la qualité de son accompagnement, et de son professionnalisme. Accueil très agréable, grande gentillesse, réactivité, explications détaillées et surtout une prise en charge du dossier vraiment fluide du début à la fin. Tout a été bien expliqué et géré sans stress de mon côté. J’ai dû me rendre plusieurs fois au garage dans le cadre du sinistre, et à chaque passage, j’ai été très bien accueillie et bien accompagnée. L’ensemble de l’équipe a été professionnelle et efficace. Je suis très satisfaite de la prestation et je recommande ce garage sans hésitation.