Centre Auto Roady Varennes-sur-Seine

Avis clients

• Gwen Guyardeauil y a 2 mois

  Expérience très décevante. La responsable est particulièrement hautaine dans sa façon de s’adresser aux clients. Je suis venue simplement pour procéder à l’échange d’un article acheté l’avant-veille. Ne retrouvant pas l’information dans l’ordinateur, elle s’est rapidement agacée et m’a répondu sur un ton particulièrement sec et désagréable. Elle a également indiqué que cet article avait déjà été vendu à de nombreuses reprises sans problème, rendant ma demande difficile à comprendre selon elle. Avoir un souci avec un article n’est pas un problème en soi : il peut arriver qu’un produit soit défectueux, et cela reste compréhensible. Ce qui m’a dérangée, c’est surtout la manière dont la situation a été gérée. Toute remarque était immédiatement renvoyée sur le client, sans réelle écoute ni remise en question. Quand le ton employé est désagréable dès le départ, il ne faut pas s’étonner que l’échange finisse par se tendre. Je ne recommande pas ce garage sur la base de cette expérience. Le relationnel et le respect du client comptent autant que le service.

• Alyson Arnouxil y a 2 mois

  Je suis venue pour faire recharger la climatisation de ma voiture. Dès notre arrivée, nous avons été très mal accueillis par une employée blonde à lunettes, d’une cinquantaine d’années. Une heure plus tard, la fameuse dame nous informe que la recharge n’a pas pu être effectuée car cela ne fonctionnait pas. Ce n’est pas le problème, je m’y attendais. En revanche, aucune véritable explication ne nous est donnée : elle nous dit simplement qu’il faudra payer un diagnostic. Nous nous rendons ensuite à une autre caisse pour procéder au remboursement partiel. La jeune employée, qui était quant à elle très agréable, rappelle sa collègue afin qu’elle réponde à nos questions. Cette dernière arrive en disant qu’elle nous a déjà expliqué, alors que ses explications n’étaient ni claires ni cohérentes. Mon conjoint tente de lui poser plusieurs questions, mais c’était un véritable dialogue de sourds. Elle ne répondait pas à nos interrogations et il était évident qu’elle ne maîtrisait pas le sujet. Au-delà du manque d’explications, son attitude a été particulièrement désagréable, peu professionnelle et pas du tout aimable. Nous avons vraiment eu l’impression de la déranger simplement parce que nous cherchions à comprendre la situation. Heureusement, sa collègue nous a orientés vers le mécanicien, qui a pris le temps de nous expliquer clairement l’origine du problème. Grâce à lui, nous avons enfin compris ce qui n’allait pas et savons désormais quelles réparations effectuer. Un grand merci à lui pour son professionnalisme. Madame, lorsque vous n’êtes pas certaine de vos explications, il serait préférable de diriger les clients vers un collègue compétent plutôt que de fournir des informations approximatives. La qualité de l’accueil et de la relation client est essentielle, et malheureusement, ce n’était absolument pas le cas aujourd’hui.

• Laurence Mazillieril y a un mois

  Garage à éviter énormément. Avons déposé notre voiture pour une recharge climatisation, Resultat pas pu faut faire un diagnostic, ce qui a été fait 2 jours chez eux désolé on trouve pas avec la valise. Bizarre avons emmené notre voiture ailleurs et au diagnostic problème trouvé. En plus pas très aimable Faut changer de métier si vous aimez pas le contact public