Car Avenue BMW Terville

Avis clients

• A Confidil y a 8 mois

  Suite à un rendez-vous pour le remplacement d’un airbag takata en rappel, la personne derrière le comptoir réception mécanique en chemise me dit : « Ne vous inquiétez pas, on ne touche pas la voiture, elle reste sur le parking tel quel , on change l’airbag en 30 minutes. » Cela en dit long sur les procédures de remplacement d’airbag BMW chez eux, qui ne sont clairement pas respectées. Rendez-vous pris chez BMW au Luxembourg : • voiture mise sous tension, • intervention réalisée en atelier, • vidéo envoyée de l’intervention. Là, on parle de professionnalisme. Pour une concession de la marque, et surtout pour un organe de sécurité, ce qui s’est passé est honteux. À Metz (même groupe pourtant ) , j’ai déjà fait remplacer un airbag Takata : jamais je n’ai vu ça. Les voitures entraient à l’atelier, prises en charge par des mécaniciens, plus jamais Terville , changez vos procédures pour la sécurité de vos clients

• Edmonde Contantil y a un mois

  Très bonne expérience dans ce garage haut de gamme. Accueil chaleureux et courtois, prise en charge efficace et temps d'attente tout à fait correct. J'ai particulièrement apprécié la qualité du service et le soin apporté à mon véhicule lors de ce rappel constructeur. Et quelle agréable surprise de le retrouver impeccablement nettoyé à la restitution ! 👍👏 Une attention qui fait vraiment la différence et qui reflète parfaitement le standing de l'établissement. Des prestations à la hauteur de mes attentes 😊 Bravo à toute l'équipe ! 🚘👏

• C Ferrariil y a 2 mois

  En réalité ce garage mérite 0 étoiles mais bon... Premièrement l'un des vendeurs occasion est lamentable dans son métier. Le jour de la réception du véhicule les pneus n'avaient pas été vérifié et les 2 pneu avant étaient lisses sur les côtés de la tread (on saura plus tard que c'était à cause du carossage ) Après 2 mois d'utilisations, voyant plaquette de frein. Heureusement on ne nous a pas fait payé, mais ils ont cassé les chromes des phares en les changeant et ne l'on pas stipulé, nous l'avons remarqué nous même en rentrant. Résultat devoir reprendre un rendez vous, se redéplacer pour que sur place les chefs d'ateliers ne sont pas au courant du rdv et que ce n'était pas a nos frais, il a fallu rappeler le vendeur pour confirmer. Ensuite après 8 000 km pneu avant totalement lisse de nouveau sur le côté de la tread : j'ai appelé, envoyé des mails dès que j'avais constaté le problème mais aucune réponse. 1.5 mois après sans nouvelles jai failli glisser sur la route comme on etait en plein hiver, on décide de se présenter au garage pour avoir un rdv : toujours pas pris au sérieux pas le vendeur VO, il dit qu'il nous appel début de semaine pour un rdv, 2 semaines apres 0 nouvelles. Après les avoir harcelé au téléphone je fini enfin par avoir un rdv + le numéro personnel dun des responsable en raison de l'incapacité du vendeur vo et il y avait bien un problème de carrossage, qui était déjà présent avant l'achat. Après avoir enfin résolu ce problème de nouveau voyant plaquette de frein (changé ya 6000 km) alors que la révision venait d'être faite. On contacte le responsable et malheureusement de nouveau personne n'était au courant du rdv unr fois sur place. Bref il faut vraiment s'armer de patience avec eux en particulier si vous passez par l'un des vendeurs vo et ne pas hésitez à faire vérifier le véhicule apres achat car ils sont bourrés de vice cachés. Mon conjoint à acheté sa série 3 X drive chez BMW car avenue à Laxou car il n'avait plus confiance au professionnalisme des vendeurs de Terville, le service après vente n'a rien à voir : très réactif, rapide et communicatif + près de vehicule de courtoisie + dédommagement lorsque le véhicule a été immobilisé suite à je campagne de rappel pour une pièce.