Bonnelles Automobiles

Avis clients

• Mégane Baesil y a un mois

  Je tiens d’abord à souligner les points positifs : l’accueil téléphonique a toujours été agréable, les rendez-vous sont rapides et la concession est arrangeante, notamment par rapport à d’autres garages Renault des alentours. J’avais pris rendez-vous en expliquant dès le départ que les réparations seraient prises en charge par le concessionnaire qui m’avait vendu le véhicule deux mois auparavant. J’ai été totalement transparente sur la situation. Lors de la prise en charge, il m’a été gentiment proposé de poser mes plaques d’immatriculation définitives que j’avais déjà en ma possession. Cette proposition m’a clairement été présentée comme un service rendu pendant que la voiture était déjà au garage. À aucun moment il ne m’a été indiqué que cette prestation serait facturée, ni son prix. À la restitution du véhicule, j’ai découvert une facturation de 32 € pour la simple pose de plaques que j’avais déjà fournies. Si ce tarif m’avait été annoncé, j’aurais tout simplement refusé et posé les plaques moi-même en quelques minutes. J’ai demandé des explications au responsable. Sa réponse a été de me demander de « jouer le jeu », en m’expliquant que lui aussi avait « joué le jeu » puisqu’il ne gagnait rien sur la prise en charge des réparations, celles-ci étant financées par le garage vendeur. Je peux comprendre les contraintes économiques d’un garage, mais elles ne doivent pas être répercutées sur un client sans information préalable. Les explications du responsable m’ont laissé le sentiment que cette facturation avait surtout pour but de compenser le fait que la concession ne percevait rien sur l’intervention, celle-ci étant prise en charge par le garage vendeur. C’est d’ailleurs ce que j’ai compris lorsqu’il m’a demandé de « jouer le jeu » en m’expliquant qu’il avait, lui aussi, « joué le jeu ». En tant que cliente, j’ai eu le sentiment que l’on cherchait à récupérer une partie du manque à gagner sur mon dos. J’ai également été surpris d’entendre à plusieurs reprises que « nous ne travaillons pas pour Renault », alors même que la concession affiche Renault partout : enseigne, logo derrière le comptoir, tenues du personnel… Le discours est pour le moins déroutant. Les 32 € ne sont pas le véritable problème. Ce qui me dérange, c’est le manque de transparence. Ce n’est pas le montant qui compte, c’est le principe : lorsqu’une prestation est payante, le client doit en être informé avant qu’elle soit réalisée afin de pouvoir accepter… ou refuser. J’ai contacté le service client Renault/Dacia, qui m’a indiqué que les tarifs étaient fixés par la concession. ( mais on tout à fait reconnu le comportement inapproprié du responsable et un tarif qui parrait excessif ) . Je poursuis donc mes démarches afin que cette façon de procéder soit examinée.

• Damien Salernoil y a 10 mois

  Super garage, un très bonne accueil. Je suis venue pour faire une carte grise collection pour mon véhicule . Grace à votre démarche de les avoir contacté j’ai pu avoir ma carte grise très rapidement merci à vous 🤝

• DIDIER LE COZil y a 2 ans

  SUPER garage. Accueil sympathique du patron et des mécaniciens. Explication détaillée du travail à effectuer avec une tarification dès plus raisonnable. Garage qui ne pousse pas à la consommation... 👍👍

SIRET

42876876600027

Créée en

2000

Effectif

02

Source : annuaire-entreprises.data.gouv.fr