Beauty Success L’Institut Castelsarrasin - Institut de beauté

Avis clients

• leila bouchammachtil y a 3 mois

  Cliente fidèle depuis plus de 12 ans, je suis extrêmement déçue par l’accueil reçu aujourd’hui. J’ai pris rendez-vous sur Planity très tard la veille et j’ai malheureusement fait une erreur sur l’horaire, pensant être attendue à 10h45 au lieu de 10h30. En arrivant a 10h43 , j’ai été accueillie avec beaucoup de froideur et sans aucune compréhension. La personne a refusé de me prendre, alors même que l’établissement propose également des prestations sans rendez-vous. J’ai sincèrement eu le sentiment qu’on cherchait davantage à me “punir” pour mon retard qu’à trouver une solution, malgré mes nombreuses années de fidélité. Heureusement, une autre employée, qui s’occupe ce jour là des clientes sans rdv a finalement accepté de me prendre après que j’ai dû insister. Je la remercie sincèrement pour sa gentillesse et son professionnalisme. Après plus de 10 ans de fidélité, je ne m’attendais pas à un tel manque de considération. Une erreur de 15 minutes peut arriver, et un peu plus de bienveillance envers les clientes fidèles serait appréciable. Je n’ai jamais étais déçu en 12 ans , première fois ! Réponse du 2 juillet Bonjour, Je vous remercie pour votre réponse, même si je la trouve particulièrement condescendante. Je tiens tout de même à préciser que je ne suis pas arrivée volontairement en retard. J’étais persuadée que mon rendez-vous était à 10h45 et non à 10h30. Il s’agissait donc d’une simple erreur de ma part et non d’un manque de considération pour votre organisation ou pour les clientes suivantes. Ce qui m’a déçue n’est pas la gestion de mon retard, mais bien l’attitude adoptée à mon égard. Après plus de 10 ans à fréquenter votre institut, j’estime avoir suffisamment de recul pour faire la différence entre une équipe momentanément débordée et le sentiment d’être clairement mise à l’écart ou « punie » pour un retard. Je trouve également regrettable que votre réponse publique cherche davantage à minimiser mon ressenti et à rejeter la responsabilité sur la cliente plutôt qu’à entendre une remarque pourtant isolée après 12 années de fidélité. Vous indiquez être ravis que je n’aie été déçue qu’une seule fois en 12 ans. C’est précisément pour cette raison que cet avis aurait dû être considéré comme un signal sincère d’une cliente fidèle, et non comme une attaque. Enfin, suggérer qu’après 12 ans j’aurais dû laisser des avis 5 étoiles auparavant est assez surprenant. La fidélité pendant toutes ces années me semblait déjà être la meilleure preuve de satisfaction. Je vous souhaite malgré tout une bonne continuation !!

• marlene picardil y a 3 mois

  Ravie de mon passage avec Lola ; Professionnelle, super savoir-être. Ravie du résultat et des conseils. Je venais pour un soin ponctuel, je suis repartie avec un abonnement ( avantageux versus là où je vais actuellement), et le produit skin-routine qui me manquait pour avoir les résultats que je souhaitais. Merci et Bravo Lola, j’ai rencontré un niveau de qualité professionnelle et humaine que je n’espérais pas trouver. Je recommande ⭐️

• Rajaa Boudiail y a 5 mois

  Je suis venue pour une dépose de capsules et je suis vraiment ravie du résultat ! L’ongleriste a été d’une grande gentillesse, très douce et professionnelle. Elle a pris le temps de bien faire les choses avec beaucoup de soin, et ça se ressent vraiment 😊 Un grand merci pour ce moment agréable, je reviendrai sans hésiter !