Beauty Flawless Concept

Avis clients

• Amel Ducornetil y a 3 mois

  0/5 – Une expérience client catastrophique du début à la fin J’avais pris rendez-vous une semaine à l’avance pour une pose de lignes de tissage. Quelques heures avant mon rendez-vous, en raison des importantes perturbations liées au G7 (routes et douanes quasiment bloquées), j’ai pris l’initiative d’appeler le salon afin de demander un simple décalage de mon rendez-vous. Cette demande me semblait d’autant plus légitime que le rendez-vous avait été réservé plusieurs jours auparavant et que la situation exceptionnelle était totalement indépendante de ma volonté. Dès ce premier contact, l’organisation s’est révélée très confuse. Alors que je constatais moi-même sur Planity que des créneaux étaient disponibles plus tard dans la journée, on m’a affirmé que cela n’était pas possible. On m’a ensuite proposé plusieurs horaires successifs (17h, puis 16h30, puis finalement 16h), avec des changements de décision permanents. J’ai fini par accepter malgré cette impression de désorganisation. À mon arrivée, aucun accueil digne de ce nom. Un client m’a même saluée avant que le personnel ne le fasse. Après quelques échanges, on m’installe dans un espace exigu sur une chaise extrêmement inconfortable, alors que la prestation devait durer plus d’une heure. J’ai été particulièrement surprise, compte tenu du standing affiché sur les réseaux sociaux et de la qualité esthétique du salon. La coiffeuse me confirme que la couleur de mes mèches correspond parfaitement à celle de mes cheveux. Rassurée, je lui fais confiance. La prestation dure finalement près de deux heures pour seulement trois lignes de tissage. À la fin, elle me propose un lissage au fer ainsi qu’une légère coupe des pointes afin d’éviter l’effet « queue de rat ». Ayant l’habitude de ce type de prestation depuis plus de vingt ans, cela ne m’inquiète pas. Puis vient le moment de découvrir le résultat. Le choc. Je suis arrivée avec des mèches de 24 et 26 pouces et je découvre que plus de la moitié de leur longueur a été coupée. Mes extensions se retrouvent à peine plus longues que mes cheveux naturels. J’étais sidérée. Entre la colère et les larmes, j’explique mon mécontentement. Pourtant, la coiffeuse maintient qu’elle n’a coupé que les pointes. Comme si cela ne suffisait pas, au moment du paiement, on m’annonce qu’il n’y a pas de terminal bancaire alors que le paiement par carte est indiqué comme accepté. On me demande d’aller retirer de l’argent moi-même. Après insistance, une solution Revolut est finalement trouvée. Autre surprise : on m’annonce un tarif de 65 € alors que le prix affiché est de 50 €. À aucun moment durant la prestation, un supplément de 15 € pour le passage des plaques ne m’avait été mentionné. Face à l’accumulation des problèmes, je demande à parler à un responsable. On me répond qu’il n’y a personne. Heureusement, une autre employée, bien plus professionnelle et empathique, intervient. Elle constate elle-même le problème, reconnaît mon mécontentement et tente de trouver une solution. Après avoir contacté quelqu’un par téléphone, un geste commercial de 50 % m’est accordé et des excuses me sont présentées. Malheureusement, cela ne change rien au fond du problème : j’ai perdu du temps, de l’argent, et surtout des mèches coûteuses qui ont été coupées sans mon accord éclairé sur l’ampleur de la coupe. Je tiens à préciser que cet avis reflète uniquement mon expérience personnelle. C’est d’autant plus décevant que ce salon m’avait séduite par la qualité des résultats affichés sur les réseaux sociaux, la beauté des locaux et la diversité des prestations proposées. Je suis ressortie extrêmement déçue et je ne peux malheureusement pas recommander cet établissement au vu de l’expérience vécue. Heureusement qu’un autre salon de coiffure a accepté d’ouvrir une heure avant l’ouverture officielle du salon pour enlever et refaire le tout la coiffure avec de nouvelles mèches que j’ai dû racheter le lendemain matin.

• Neliail y a 3 mois

  Je recommande Nathalie les yeux fermés ! C’est une esthéticienne exceptionnelle, toujours souriante, douce et très professionnelle. Les séances d’épilation se passent toujours dans la bonne humeur grâce à sa gentillesse et sa bienveillance. Elle met tout de suite à l’aise et prend le temps de s’assurer que tout est parfait. On sent qu’elle aime son métier et qu’elle se soucie vraiment de ses clientes. Son travail est impeccable, minutieux et réalisé avec beaucoup de douceur. C’est toujours un plaisir de venir la voir, même pour une épilation ! Merci Nathalie pour ton professionnalisme, ta bonne humeur et ta gentillesse. Je te recommande à 100 % !

• thierie tumoil y a 8 mois

  ⭐⭐⭐⭐⭐ Une expérience tout simplement exceptionnelle chez beautyflawless ! Ma femme et moi avons eu la chance de bénéficier d’un soin du visage et nous en sommes ressortis plus que ravis. L’accueil est chaleureux, le cadre apaisant et surtout le professionnalisme est au rendez-vous. Nous recommandons beautyflawless les yeux fermés et reviendrons sans hésiter. Merci pour cette magnifique expérience ✨